浅析建立长期营收模式的三个步骤
站在企业的角度,创新了获取更多收益无可厚非。站在用户的角度,付费了获得了更多服务心甘情愿。
创新是一个高风险,但是未必高回报的事。90%的产品创新都是白忙和,轰轰烈烈开始悲悲戚戚结束。剩下9%活下来的也不赚钱,看看前两天的朋友圈大戏”老公不拿股份也是最牛创业者”就知道了。多少公司都到了B轮、C轮、D轮,甚至上市也还是在苦苦坚持,并未盈利。最后的1%是又活的好的,那才是真正的成功者。
但是,很多传统企业迫于生存的压力的又不得不产品创新,他们的创新通常是在旧有产品基础上进行改良式微创新。这样 成功率会高很多,但是却很少能够带来好的收益 ,难以缓解生存压力。
传统电视机企业不断创新出各种新产品:智能电视、曲面电视、音箱电视……可以肯定的是这些都是 好的产品创新,但是未必能够带来好的经济收益 。在产品推出早期,需要花费高昂的广告费用来培育市场,价格高销量少,并不能带来高收益。等市场成熟了,其他厂商又都跟进加入,又陷入价格战,变成了销量高利润低,还是不能获得高收益。
这样的产品创新虽然能够为企业带来增长和收益,但是 本质是同一种模式的延续——延续性创新 ,不能让企业通过创新彻底突围,摆脱低端竞争。
面临同样激励竞争的手机行业则 通过商业模式的创新改变了其营收障碍,这是一种半破坏式创新 ,再过几年也许将彻底改变手机行业的经营模式。
对于手机行业,大家谈论的最多的是硬件创新,但这是低层次的创新竞争, 手机的营收模式早已从硬件营收转到软硬组合营收 。
2016年iOS应用商店和Google Play的收入超过 350亿美元 。据内部人士透露,OPPO手机应用市场去年营收将近 20亿元 。
手机应用市场的营收已经成为手机制造企业的一块重要营收 ,而且这块营收利润率非常高,人力投入相比硬件少得多,边际成本极低。其中广告占到接近70%的收入。
特别需要注意的是,应用服务是一种增值服务, 它具备持续营收的能力 。相比硬件一次性购买带来的营收,增值服务可以在用户开始使用之后每个月都进行付费,这是一种 堆积式营收 。随着时间的推移越来越大。
此刻你心中可能会产生这样一个疑问:“应用市场并非新东西,难道电视企业不会做吗?”
事实上, 每家智能电视里都“电视应用市场”,但是没有一家经营的好的 。应用少品质低,市场混乱缺乏运营,没有扶持政策也没有开放平台。归根结底, 电视企业并没有把应用市场当做一个重要的营收来源进行经营 。为什么?
好生意做成了一锤子买卖的三种原因
1. 压根儿没想,被固有思维禁锢
市场份额占多的企业通常都是传统企业。所谓传统,就是已经在该领域耕耘一二十年。多数企业因为成本因素,将企业设在二三线城市。内部的员工以本地居民为主,追求稳定性和安全感,人员流动率非常低。因此随便一个都是工作十几年的老员工。
他们对创新不敏感,甚至抗拒 。于是即便看到了同行的创新,去进行学习或模仿,也深受固有思维的影响,让学习的过程大打折扣,结果是 学到了形,但是没有一点神。
2. 阻力重重,怕被用户拒绝
艾老思接触的 很多传统企业家有很强的创新意识,但是也同样存在很强的不安全感 。对于已经成型多年的经营模式进行改变,总会是一件需要谨慎思考,权衡利弊的大事。 但是一旦看作是大事 ,必会经过反复推敲,多轮评审,汇集各方意见,结果是开始的冲动被无数的反对声淹没。 大家都会用你最怕的“用户”来恐吓你 ,告诉你这么做,会让谁谁谁怎么样,会伤害谁谁谁,然后你就也开始怀疑自己当初的想法会不会是错的,会不会太激进了。
3. 没有清晰的商业模式
一锤子买卖是最原始的商业模式 ,一手交钱一手交货,多简单。但是增值服务, 持续营收,是要设局的 。需要精心的构建起一整套模式的,哪里引流、哪里转化、哪里付费、哪里分级、哪里传播……一个地方没想好,就可能全盘皆输。所以当初雷军的小米帝国的规划很多人都看不懂,于是遭到各种批评,说白了段位不同,反倒暴露出自己的浅薄。
那如果我们决心创新营收模式,到底应该这样做呢?
三个步骤建立长期营收模式
1. 满足痛点
持续营收,是建立在产品够强够硬的基础上 。如果你的电视、手机,买回去一用就死机,那什么伟大的商业模式都没戏。这种情况,最好的模式就是一锤子买卖,打一枪换一个地方,做一票走人,让用户永远也别找到你才好。
所以,你的产品最基本的刚性功能一定要能够解决用户的痛点, 满足用户最核心最基本的需要 。通过这些功能建立在用户心中的好感,无数好感累计成为信任感。之后,你再想收费,用户也就不会那么反感了。
欲先取之,必先予之。
2. 发现痒点
基本功能能够满足刚需,但是 人的欲望是无限的 ,一层满足必然会追求下一层。这通常就是心理的满足感,有人称之为“痒点”,就是 没有并无大碍,但就是心痒痒 。我想很多人都跟我以前一样,无法理解看美女直播,点个歌连个线,就要送一两万人民币的礼物,不花这个钱不是一样看吗?又看不到啥特别的。
这就是存在感、尊贵感的满足, 是一种超越他人带来的心理满足感 。于是就是靠着这样看似可有可无的增值服务,陌陌2016年Q3直播营收1.086亿美元,付费用户达260万。
3. 差异化体验
让用户花一次钱是容易的,但那不是持续营收, 持续就是要多次,最好永远永远这么花下去 。这就要营造差异化体验了。 用户要在未付费前就能够看到付费用户的体验,付费用户要看到高级付费用户的美妙体验 。这样用户才能有对比有目标。这点游戏行业做的是最好的,用道具、装备,甚至只是颜色来差异化体验。
相反,作为联通的VIP用户,除了每次打客服电话时听到人工合成语音告诉你“尊敬的VIP客户”,在没有任何差异化体验,以至于让人怀疑是不是每个联通用户都是VIP。
站在企业的角度,创新了获取更多收益无可厚非。站在用户的角度,付费了获得了更多服务心甘情愿。
作者:艾老思,《腾讯之道》作者,TII咨询创始人, 微信公众号:「TII产品创新」
关键字:产品运营
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