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解锁B端工作台设计之客服系统重构

结合客服系统，企业可以提升用户服务效率与用户端的服务质量。然而在B端产品设计中，客服系统设计仍然存在标准化程度低等问题，若想解决这些问题，可以从哪些方面入手呢？本篇文章里，作者结合实际案例，对B端工作台的客服系统设计策略做了梳理，一起来看一下。一、前言在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验。随着集团产业化如火如荼的
产品设计 2021年11月21日

从产品角度看快递（2）：发件和到件

上一篇我们说到了，快递小哥们把客户的快递集中取回到网点，开始准备发往目的地，但每天网点收了那么多快递，要如何快速准确的将货物送达目的地呢？这就涉及到我们今天要出场的“发件”和“到件”。我们将按照What、Why、How的思路来分析和讲解这两个关键Boy。一、What Is It？什么是“发件”？快递网络内，从起始网点将快递包裹发出，进入干线运输网络，叫做“发件”。什么
产品设计 2021年11月29日

如何让你的方案一直很靠谱？

接下来我们就从6个问题出发来探讨如何从接到需求到产出靠谱方案。一、收集需求：为什么要做这个需求？众所周知，需求来源有多种渠道，可能来自用户、可能来自业务部门
产品设计 2023年07月20日

12306的放票逻辑是什么？

今天准备买黄冈到广州的开学车票，然后发现余票很充足，但是因为只有一趟车，而且时间点不是很好，所以我就想着买黄冈到武汉，然后武汉到广州的车票，结果无意间就发现了1
产品设计 2023年07月21日

支付系统中，提现流程如何设计

近年来越来越多的商家活动都开始支持“返现”了，比如打卡、签到、观看视频、参加种草活动，在平台的虚拟钱包里会获得虚拟资产。虚拟资产的流通也主要是分为站内消耗，比如
产品设计 2023年08月09日

扒一扒企业服务产品：尘锋SCRM

看看尘锋SCRM有什么功能，这些功能都能做什么事～我们先看一下尘锋公司的官方简介：基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商，致力于成为全行业
产品设计 2023年08月12日

什么是“货架思维”？

一、前言日常都会逛超市，有没有关注过超市的布局？有没有思考过如何应用在设计之中？这一篇主要分享笔者自己在观察超市中货架布局后所总结的思考方式，希望能跟读者分享
产品设计 2023年10月07日

创投型企业，如何从0-1设计交互链路

无论做任何事情，从0-1都是最难的。创投型企业更是如此，对外，需要从0-1发起项目，后期运营，营销拓客。对内，需要做好员工凝聚力建设，每一步都很艰难。那么，在产
产品设计 2023年12月20日

如何快速设计供应商管理系统？

今各行各业的企业对供应商管理要求不断提升，管好供应商就能有效促进企业的供应商管理水平提升，成本降低，采购效率增加，从而带来企业业务的良性发展。如何去管好供应商，
产品设计 2024年01月22日

8个支付“钱包”设计案例

有些概念就是源于生活——“钱”“包”，一个装钱的包。什么是电子钱包，就是利用互联网技术手段实现数字货币线上管理的虚拟钱包，像微信钱包，支付宝钱包，以及刚刚推出
产品设计 2023年08月09日

信贷“总架构”，9大“模式”解析

如果你要投资一家企业，那么你肯定会关注这家企业的现金流是否健康，因为现金流对一个企业来说非常重要。正因为其非常重要，企业在经营过程中一旦出现资金缺口，就需要通过
产品设计 2024年01月22日

产品开发，要进度还是要质量？

如果团队中出现了围绕产品开发工作展开的争论，类似“星球大战与星际迷航”（的粉丝群）之间无休止的吵架，那就是我所说的“质量与时间之间的权衡”（The Tradeo
产品设计 2023年07月26日

设计沉思录 | 交友语言焕新升级

01 前言从探探、陌陌到风头正盛的soul，社交产品赛道的竞争早已进入白热化阶段。58本地版交友在寻找差异化路径提升用户粘性的同时，也期望借助58app的流量
产品设计 2023年07月28日

万字长文：CRM到底如何建设？

回顾自己近三年的工作生涯，基本都是在围绕着CRM展开，随着在新工作岗位上的学习，让自己对于CRM也有了更丰富的思考。因此想利用一篇文章来总结下CRM的演变史以及
产品设计 2023年07月28日

体验之术——如何用数据思维做设计

在我们进入日常体验设计过程中，大部分标准流程下会进行用户访谈、竞品分析以及可用性测试等方法，而且这个还是比较规范的团队才会；目前也是我所在团队常常进行的流程环节
产品设计 2023年07月29日
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