解锁G端客户核心需求，掌握这几点就够了！
做To G产品，跟客户掰扯多了，产品也攒了一大摞，慢慢你就会摸到这客户心思背后的门道。
别看这些产品表面上形态各异、功能五花八门、页面长得跟亲兄弟都不像，但它们满足客户心底里那点小九九，其实都大同小异。就像咱们做C端产品一样，你可以把那些最底层的需求都归结到人性上，毕竟所有的C端产品啊，说来说去都是在满足人性里的那点儿“懒惰”、“嫉妒”、“贪婪”、“自私”、“愤怒”等毛病。
于是，我就试着把G端客户那些需求给捋了捋，看看能不能抽出点共通的玩意儿。梳理下来，其实也就是下面这么几点。
一、数据录入：要规范但不要手填
不管是啥产品，总得有个开头吧，那就是得录入一点儿信息，好让机器知道是谁在干啥。咱们做的这些产品，都是给业务活动打下手的，所以录的那些信息，大都是跟业务有关的基本内容。
可是，每个业务场景都有自己独特的风格，这就好比每个人都有自己独特的个性一样。这就导致了录入的数据字段，也会有差异。
那这些差异化的字段信息，咱们咋定呢？
- 有政策文件规定的，咱们就跟着文件走，它说录啥咱们就录啥。
- 没有政策文件的，那就得听领导的啦，看领导考核啥，管理啥，咱们就录啥。
- 客户啥要求都没有的，那咱们就悠着点儿，设计个三五个字段，能区分数据就行啦。
字段搞清楚了，等你把系统功能设计好了，给客户做演示或培训的时候，几乎所有的客户都会提出的一个问题：能不能少填点儿字段啊？
你有点蒙圈了，“不是你们提出来的这些字段都需要吗？现在又不想填写，这玩的又是哪出呢？”
做产品经理，得有一个明确的设计原则：客户是不会错的，错的只能是你做出来的产品。
客户的需求很简单，就是不想多操作，本来事情就多，系统就不想用，你还给设计的这么繁琐，多填一个字段都感觉要了半条命。
对于信息字段的录入，可以在产品功能上如何尽可能的简化操作呢？
- 首先，能偷懒就偷懒。要是能从其他系统那儿直接拿到数据，那就别客气，赶紧做个系统对接。
- 其次，咱们得跟上时代的步伐，用上AI技术实现智能化。通过OCR识别和NLP提取技术，咱们就能轻松地把需要的字段自动填充好。比如，涉及到身份证信息的录入，可以直接扫描身份证照片。涉及到案件信息的录入，可以上传一份卷宗文书就把相关信息都提取出来。
- 最后，即做不到系统对接，也用不上AI技术，那就尽量把字段做成勾选而不是填入。比如，这个活动时间应该设置在几点呢？常规设计是手动选择日期和具体的时段，那不是不是可以给出一些默认的或常见的时间段供客户选择呢？这样一来，客户就不用费脑子去想了，直接勾选就行。
总之，就是数据字段该有的都得有，能不动手填入的就尽量不要客户多操作。目标是让客户用起来轻松愉快，而不是把他们逼成数据录入员。
二、数据流转：要有确认和反馈
G端的客户，或许是因为工作性质的缘故，做事情都比较严谨，怕出错，怕扯皮。
比如，咱们平时递个材料给别人，给人拿过去了就完事了，人要是没在就直接放座位上，好心的就微信说下，没留那个心眼的材料放在就走人。但是，单位里面做事情可不一样，万一对方材料搞丢了说你没有给过去呢？你说这都是一个单位的同事，不至于这么扯犊子吧？但这个文件事关重大，丢了的话，可能就有些人可以逃脱法律的制裁，你还会觉得这个扯吗？
因此，基于客户存在这方面的需求，我们就做了一个“文件柜”产品。以柜子作为一个载体，类似取快递一样，办公室人员把文件放进去，业务人员自己去取。还有短信提醒、人脸识别、视频监控等功能，既方便又安全，还能让工作留痕、责任分明。
不过，就算是这样一个看似完美的产品，客户还是提出了一个让我没有想到的问题：“万一取文件的人说数量不对怎么办？”“能不能在系统上做一个确认单，就是存进去的人，先做好一个单子，存了哪些东西，几份卷宗，几张光盘，几个U盘，然后取的人在单子上签字确认。如果数量不对，就不要取？”
后来我也理解了，客户的工作习惯就是如此，给材料都会有一个流程，当面签字确认。确认你收到了这份材料，一手交单子一手给材料，离开我的视线出了问题概不负责。
总之，就是涉及到信息跨部门，跨单位，跨岗位之间的流转，就一定要有一个确认和反馈的操作。信息是收到还是没有收到？数据是确认没有问题还是有问题？
防出错，防扯皮，功能必备：有确认，有反馈。
三、数据生成：要按照模版来生成
说完前面两部分，数据的录入，信息的流转，接下来就会涉及到业务数据的生成，有涉及到过程中的笔录记录，也有业务办理完结的总结报告。
这些文书报告的共同特点就是，要按照客户提供的模版来。模版从哪儿来呢？调研阶段就得厚着脸皮找客户要啊！你可别自己瞎琢磨一通，结果客户一看：“哎呀妈呀，这啥玩意儿啊？跟我要的不一样啊！”那你就得哭了。
在功能设计上，咱们得做得更人性化、更灵活一点儿，具体可以体现在下面这几点：
- 模版页面得能够修改编辑，政策文件说不定哪天就变了，要模版写死了，系统用不了，客户急得直跺脚，你不得催着研发团队快马加鞭赶进更新版本。
- 模版要可以自定义，你给的模版可能是某个客户给的，但其他客户可不一定买账啊。各地都可能有自己的那一套，咱们得让客户能根据自己的需求来设置模版。
- 模版得支持下载和打印，虽说你做的系统已经可以实现全流程的线上化，但总有些客户还是习惯线下捣鼓这些纸质材料。
对于模版中要填写的字段，还是一样的逻辑：能系统自动填充的，就不要让客户去手动填写，能做成勾选一下就搞定的，就不要让客户去输入。
总之，模版的配置得灵活，信息的填充得自动。
四、数据归档：要全量数据有留痕
业务流程走完了，剩下的就是数据的归档保存了。
说到数据归档功能设计，一定得单独有一个菜单，就叫“数据归档”。
你可能会说：“不是在每一个业务办理的数据详情中就可以看到吗？再去做一个数据归档，是不是有点“脱裤子放屁”？”
原先我也是这么认为的，后面系统做多了，我对这个功能的认识就已经转变。
数据归档单独设个菜单，其实大有玄机：
- 首先，在客户的实际业务场景中，总有那么一个部门或一个人专门负责数据整理、归档的工作，甚至还有一个专门的房间叫“档案室”。所以，数据归档管理可是一个专门的事儿，功能需求自然少不了。
- 其次，有单独的数据归档管理，客户用起来会更方便。你想啊，你告诉他：“要查看哪个数据要先找到xxx菜单，再找到xxx数据，然后点击详情去查看，是不是听起来就脑壳疼？”但如果你说：“直接去数据归档菜单中查找”，是不是简单明了，操作也少了好几步。虽然可能都用不上几次，但万一哪天领导急需数据，能迅速找到，那可就省心多了。
- 再来，数据归档还方便做数据权限的控制。比如领导可能需要看到所有的业务人员的数据，但他不需要做具体的活动办理，这样就可以轻松做菜单权限的控制。对于各级单位，要限制其只能看到本单位的数据，那也可以在这个菜单中做数据权限的划分。
还得提醒一句，数据的详情要尽可能全面，什么录入数据、流程数据、使用数据、修订数据、对接数据、结果数据…..把你能想到的数据都放进去，客户不会嫌多。别自作聪明地判断哪些数据有用、哪些没用，只要是数据就有可能会有用到的一天，万一呢？
页面呈现上，尽量是有图，有表，有分层，有颜色对比，看起来就舒服。别整得一堆数据整齐的码在那里，让人看得脑瓜子嗡嗡的。
总之，数据归档菜单要独立，数据详情要全面且呈现清晰。
五、数据展示：要能够下钻且酷炫
不管是啥产品，客户一定会需要一个数据的汇总、统计和分析的平台。你都不用问，问了就显得你不专业，不问要是客户没有想到，你再给提这么一句，客户可就得夸你专业了。
数据大屏这东西，既是业务管理的必备神器，也是给来访领导展示成果的装逼利器。后台系统可以没有，前端应用也可以不要，但数据大屏，这个必须有。
对数据大屏的设计，得满足下面这些需求：
- 多维度分析。对于业务过程中涉及到的各种数据，都得能统计展示出来，让客户一目了然。
- 数据下钻。就像剥洋葱一样，得能一层层穿透到最基层单位，查看具体数据详情。特别是异常数据，得能迅速定位异常来源，让客户心里有底。
- 实时监控。能够通过这个数据平台实时看到某个业务当前正在办理的情况，特别是涉及到音视频的，远程指挥调度、实时直播都得安排上。
- 效果酷炫。大屏设计得往死里“卷”，别人用了3D，你再用2D看起来，就显得low。别人数据可以实时动起来，你做出来的都是静态展示，就显得low。别人统计分析维度丰富多彩，你做出来的只有五六个方面的分析，就显得low。
总之，数据展示要能一钻到底，看起来酷炫到不行，让客户直呼牛逼格拉斯！
最后的话
客户的需求聊来聊去，绕来绕去，其实都是在围绕数据的流入、流出、产生、沉淀、归档、展示、分析等流程来进行。
所以，你在做产品需求调研的时候，就可以拎住这条主线，把信息收集全了，产品设计得妥妥的。这样搞出来的产品功能大概率偏差不到哪里去。客户看了肯定得夸你：“这小伙子可以啊，比我们自己想得还全面，提出来的点子都挺有道理的啊！”
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