产品拆解：如何“防止用户出错”？

在使用微信读书时，微信读书的巧妙设计，让我感到非常的舒适。下面，针对微信读书巧妙设计，展开说说～

一、用户使用场景

打开微信读书，上次阅读记录是在 232 页。因为想要从前面几页的内容开始听，回忆前面的内容，让阅读更加连贯。

于是右滑到229 页，点击【听书】，回到了播放主页。主页底部弹出一个提示条“当前阅读与播放位置不一致”。

app 识别到我想要听 229 页内容，并让我选择是否要听当前。被这个巧妙设计打动了～

用户可自主选择：

1）选择1：如果想要听当前阅读的内容，可以点击 ②【听当前阅读】按钮，即跳过当前播放内容，进度条将退回当前阅读的位置，开始播放当前阅读的内容。

2）选择2：如果想要在原播放进度上继续听，可以点击 ①【听当前播放】按钮，继续听书。

二、用户操作流程

【当前阅读与播放位置不一致】提示条出现时机，是用户在当前阅读页左滑动或右滑后，点击【听书】按钮回到播放主页时出现。

三、业务拆解

业务目标：解决用户在当前阅读与播放位置不一致时的听书问题。

想必设计师是有真正地去亲身感受听书的真实场景，才能洞察到【当前阅读与播放位置不一致】提示条背后隐藏的用户点击【听书】的动机。

下面，针对业务目标，拆解用户行为背后的动机。

step1：观察用户在使用过程中存在两种阅读场景

场景 1：

用户未开启听书模式，仅在当前看书状态时，点击【听书】；

场景 2：

用户已开启听书模式，边听边看书时，点击【听书】；

用户在这两种场景下，都有可能点击当前阅读页面的【听书】按钮。

step2：穷举用户在使用过程中的场景

场景1：

未开启听书状态下，用户点击【听书】回到播放主页不会有提示，因为当前阅读不存在与当前播放位置不一致的情况。

因为此时没有当前播放，用户当下只有一种选择，就是播放当前阅读，没有其他选择。

场景2：

边听边看书状态下，用户点击【听书】回到播放主页才有可能出现提示，因为当前阅读可能与当前播放位置不一致。

step3：穷举两种场景中存在的状态

case1：

用户当前阅读与当前播放位置一致。

用户当前阅读位置：P232

用户当前播放位置：P232

用户操作结果：不满足提示机制，不会出现提示条。

case2：

用户当前阅读与当前播放位置不一致。

用户当前阅读位置：P229(或P232)

用户当前播放位置：P232(或P229)

用户操作结果：满足提示机制，会出现提示条。

step4：还原用户在 case2 中的行为动机

1）正常操作场景：用户在阅读过程中，操作了右滑页面，想要重复听前面的内容；或者是操作了左滑页面，想要跳过当前并阅读后面的内容。

2）异常操作场景：不小心误操作左右滑动，导致当前阅读与当前播放位置不一致。

四、设计思考

为避免用户误操作，在产品设计中需考虑如何防止用户出错。尼尔森的可用性原则中的“防错原则”指的是：更用心的设计防止这类问题发生，在用户可能犯错时进行提醒。

应用在该场景下，用户在听书状态下，存在误操作【听当前】的情况。为避免该情况的发生，给用户带来不好的体验，当用户当前执行的任务状态（当前阅读位置），与当前实际的任务状态（当前播放位置）不一致时，需在用户操作【听当前】前提醒用户，让用户明确了解当前状态，自行选择要使用哪种听书模式。

设想一下，用户误操作滑动页面，回到播放主页继续点击了【播放】按钮， app开始从当前页播放听书。在该场景下，用户并不想要听当前页，就会给用户增添烦恼（内心 OS：我要听的不是这个位置的内容啊，为啥不提前告诉我点击后是直接播放的？）。

总结

1、产品设计师需要代入用户角色去真切感受，找到用户真实场景下的行为动机。这样才能做出贴合用户使用场景的好产品。

ps:可以通过观察用户使用、收集用户使用产品的运营数据，辅助做决策，将产品打磨得更贴合用户使用。

2、产品设计需关注异常场景如何处理，避免给用户增添烦恼，造成不可挽回的用户流失。

3、为避免用户误操作，在产品设计中需考虑在用户可能犯错时进行提醒。

本文作者 @Lena 。

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