用户体验报告：随心瑜–新一代瑜伽老师的选择
编辑导语：随心瑜是什么？为什么说随心瑜是新一代瑜伽老师的选择呢？本篇作者就对随心瑜进行了产品概述，以及对这个产品和竞品都进行了分析解读，一起来看一下。
一、产品概述
1. 操作环境
操作设备：OPPO
操作系统：Android 10
APP版本：V3.3.2
操作时间：2021.8.22
2. 产品简介
随心瑜是一款专注于瑜伽在线教培视频的APP，主要为新一代瑜伽老师提供足不出户就能“花最少的钱，向最优秀的导师学习”。目标用户是有以瑜伽爱好者（练习者）、瑜伽教练、瑜伽馆馆主为主的，为瑜伽老师和爱好者提供成长及深度进修的优质服务，从而帮助瑜伽爱好者学习瑜伽基础知识、学习精进，帮助瑜伽老师构建专业知识系统，进而打造个人高品质、高客单价的线下小团课、私教、工作坊等，提升收入和口碑，扩大自身知名度的APP。
1）产品slogan
随心瑜：新一代瑜伽老师的需求
2）产品意义
主要针对瑜伽老师进行在线教培视频的健美健身类的APP，帮助瑜伽老师构建专业知识系统，进而打造个人高品质、高客单价的线下小团课、私教、工作坊等，提升收入和口碑，扩大自身知名度的APP。
3. 用户需求分析
1）目标用户定位
随心瑜的用户趋于年轻化、职业化。因为随心瑜的主要目标用户还是针对于瑜伽老师。其中，60%的用户年龄在20-29岁之间，30%的用户年龄在30-39岁之间，19岁以下及40-49岁之间的用户均为8%左右，其他用户年龄段用户占比为2%。并且，女性用户远大于男性用户，男女比例为3:7。
参考图1-1APP练习分类界面可知，产品提供的学习侧重瑜伽的体式、流派等，而这些需求均处于马斯洛需求层次论第四及第五层级，即尊重需要和自我实现需要，因此，坚持健康生活，注重生活品质的人群对产品更为关注。
通过提供更为精确且贴心的瑜伽服务，帮助用户在繁忙且快速的现代生活中，从练习瑜伽中获取生理和心理的放松，拥有更健康的身体和更平和的心灵。
因此，随心瑜的用户多以关注身体健康，注重美容美体的女大学生或职场女性为主，此类人群有足够的消费能力，生活品质较高，有更多提升自己的内外在的需求。除此之外，孕产瑜伽部分也会吸引一大部分的“准妈妈”和人群。
2）需求分析
根据KANO模型，用户对产品有3个层面的需求，分别为基础型需求、期望型需求和兴奋型需求。
基础型需求（必备属性）：指当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；
期望型需求（期望因素）：指当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；
兴奋型需求（魅力属性）：指若提供此需求，用户满意度会大幅提升。
在「随心瑜」App 中：
① 基础型需求：找课程 + 看课程；
能够搜索到自己想看的课程并进行阅读（要求 App 拥有较多课程、较为完备的视频播放功能和搜索系统）。
② 期望型需求：社交 + 功能进阶；
黑暗模式，根据历史智能推荐课程，看视频、看他人的学习打卡并分享（社交功能，历史推荐，功能完善）。
③ 兴奋型需求：阅读形式的多样化 + 品牌的独特性 + 平台活动激励持续阅读 + 功能持续提升；
证书功能；公众号管理；视频类别智能标签，观看时长时长可视化，交互彩蛋（功能拓展、管理，系统生态）。
3） 目标用户需求
瑜伽小白
群体特点：对瑜伽知识只有初步的了解或只是爱好瑜伽
说明：帮助瑜伽爱好者学习瑜伽基础知识、学习精进，提高学习瑜伽的兴趣爱好，明确瑜伽与身体的联系
因此，该群体需要瑜伽入门的知识和一些免费的瑜伽入门课程。
瑜伽老师
群体特点：专业的瑜伽从业者、目标明确
说明：帮助瑜伽老师构建专业知识系统，进而打造个人高品质、高客单价的线下小团课、私教、工作坊等，提升收入和口碑，扩大自身的知名度
因此，该群体需要更为专业或者说更深层次的瑜伽课程训练。
瑜伽馆主
群体特点：想为馆内老师做培训、打算开展教培项目
说明：帮助瑜伽馆内开发二次收费课程、金牌课程
因此，该群体需要更为专业或者说更深层次的运营管理知识课程。
4）解决策略
随心瑜APP根据三类不同的用户需求，推出了针对三类用户的不同功能：
瑜伽小白：免费学课程、福利、限时秒杀、领券中心；
瑜伽老师：训练营、品牌优课、文章、工作坊、行业资讯、限时秒杀；
瑜伽馆馆主：哲学、经营。
5）用户故事
小王是一名瑜伽初学爱好者，因为工作压力的增大所以造成了对工作时间的挤压，以至于它没有时间去有时间放松，偶然间她发现了随心瑜APP，发现上面不仅有针对像自己一样是瑜伽爱好者的免费学的功能模块，还有社区可以让自己在学习课程的同时与其他瑜伽爱好者分享心得，一起打卡。
小李是一名瑜伽老师，从事瑜伽行业已经五年有余了，但是她发现随着时间的推移，自己在线下开设的瑜伽课程已经有些陈旧老套了，而且自己的私教客单价一直也停留在一个瓶颈期，小李根据同是瑜伽老师小陈的推荐，下载了随心瑜APP，她发现随心瑜上面不仅有大量的课程资源还有专门针对瑜伽老师的训练营，这让小李感觉到终于有一个软件明白了自己的痛点，于是她通过了课程、相关导师、评价等信息综合评定出来，选择了一门适合自己的课程。
小刘是一名线下瑜伽馆的馆主，自己的瑜伽馆刚开业不久，所以招来了很多瑜伽老师方便后期的上课管理，但是通过一段时间的观察，她发现瑜伽老师的知识体系并不完善，且瑜伽的功底良莠不齐，在浏览应用商城的时候，小刘发现了随心瑜APP，于是下载并使用了一会儿，小刘在随心瑜上发现了有针对自己这种用户群体的运营瑜伽馆的经管课程，于是她报名并开始学习了一段时间，根据课程的讲授方法开始经营自己的瑜伽馆，没想到过了一段时间，自己的瑜伽馆生意开始有了起色。
4. 瑜伽行业市场
瑜伽起源于印度，美国的瑜伽产业最为完善。而国内的瑜伽产业起比较晚，目前处于发展中期。
（图1-3 中美瑜伽行业发展对比）
1）瑜伽行业快速发展，产业链逐渐完善
根据数据显示，截止到2018年底，全国范围瑜伽场馆数量将超过30000家，瑜伽市场规模从2017年的253.6亿元增长到2018年的322.1亿元，增幅将近30%。
其中年消费过千元的用户占比84.6%，每周坚持三次瑜伽练习的高黏性用户占比65.7%。
如下图所示，增长主要来自瑜伽垂直产品（服装、瑜伽垫、辅具等）。2015-2017年，瑜伽的增长主要来自告诉增长的泛人群及核心人群，以及线下瑜伽馆及工作室的课程收入。
2018年后瑜伽市场基于核心人权的快速增长而产生的规模增长正在减弱。
（图1-4 中国瑜伽市场规模 数据来源：艾瑞咨询）
瑜伽以课程服务为中心，衍生出瑜伽普及、教练培训、服装辅具以及瑜伽企业服务在内的产业链。
如下图所示，装备供应商通过线下直营店/电商为满足用户需求，并且与线上瑜伽APP和线下瑜伽馆提供增值服务。
企业服务商为线下瑜伽馆提供策略方案和软件服务，满足起会员管理需求及市场推广类需求。线上瑜伽APP一方面为用户提供线上课程，一方面可以引流到线下瑜伽馆。
（图1-5 2018中国瑜伽产业链概述 数据来源：艾瑞咨询）
从这两方面来看，未来瑜伽行业的市场增速将主要来自泛人群用户，增速相对趋缓。随着泛人群用户转化为核心用户，市场将引来快速增长。
在整个瑜伽产业链中，针对大型线下瑜伽馆的企业服务横纵相比都处于较为落后的阶段；大型瑜伽教练作为特殊存在者，也是后续其他相关模块需要额外注重的点。
2）线上线下相结合，优势互补提供更优质服务
移动互联网的发展，改变了人们生活的各个方面，参考下图，线上健身设备月独立APP数处于稳定增长的趋势。
线下瑜伽企业也大力发展在线课程、线上品牌推广；并且通过线上会员管理，保障用户体验，提高会员忠诚度。
（图1-6 线上健身APP月独立设备 数据来源：艾瑞咨询）
另外，传统线下瑜伽馆的教学能给学院带来更深入的教学互动以及定制化程度高的锻炼计划，但由于其特性，受限于覆盖范围和承接能力。
线上APP则是大众迅速了解瑜伽运动的绝佳途径，但是线上瑜伽由于视频教学，无法确定用户练习姿势的正确性，存在了降低练习成果的情况，造成了用户流失。
因此，线上宣传引流，线下保障用户，优势互补，为用户提供更优质的服务。
3）瑜伽行业乱象
瑜伽行业也并不杂乱，乱的只是那些噱头十足的宣扬与不负责任的从业者们。
① 证书
事实上，到目前为止，全世界都没有一个真正法律意义上认可的证书。想要踏入瑜伽行业的人，总是急于给自己安上各种级别的名头，于是给了那些包装证书的机构不少机会。市场永远是给真正有能力的瑜伽人才立足，而不是为证书名头准备的。证书可以作为敲门砖，但无法成为通行证。
那些所谓的国家认证，教育部认证，体育局认证，劳动部认证这些说法。只是某瑜伽馆或者所谓的某个瑜伽学院、私立机构瑜伽协会给你盖个章而已。全美瑜伽联盟的颁证权也到处可见，一个授权号和每年几十刀的保证金就可以在YA官网上查到你。但这什么都不代表。
② 夸大宣传功效
因为瑜伽属于一门综合型的学科，其中包含了药理学，行为心理学，运动学，以及瑜伽文化的学科，当然一些不良商家在利益的驱动下出现了一些夸大其词的言论，甚至被恶意披上“包治百病”外衣来混淆视听使得本就不了解瑜伽的初学者成为他们谋取暴利的尤物。
③ 教学周期杂乱
很多商家为了争夺市场优势会推出一系列短期瑜伽培训班，如30天速成班来吸引存在侥幸心理的瑜伽小白。到正规的瑜伽教练输出机构，作为职业规划，有一个相对好的起点，基础培训是至关重要的，正常都要达到3个月左右的系统培训，并经过严格的考核达标后，再进行一个阶段的实习，才能真正算是瑜伽职业执教的起步。
④ 收费–乱象丛生
瑜伽场馆大多会以年卡或者月卡的形式来给消费者进行推卡行为，当然所包含的瑜伽课程和学习深度更是屈指可数，利益的驱使下纯粹以教学和理论为支撑的机构就失去了专业支撑，也导致整个瑜伽教培体系素质下滑，教练的专业水平低下导致发生事故的概率频繁上升。
⑤ 噱头横行
超负荷工作、生活压力和饮食污染等社会现象，引发出了很多千奇百怪的养生方式，都牵扯到了瑜伽。
某个号称疏散压力缓解白领亚健康的进修营，其实就是瑜伽中的最基础的呼吸控制法和休息术；
某个恢复女性产后盆底肌能量的训练中心，就是变着花样玩瑜伽中的会阴收束和马契合法；
看着很多小白奉上高价参加并赞叹效果很好，作为专业的瑜伽老师都会一脸蒙圈，这些我们平时都是花不到半天就能免费教会所有瑜伽学员啊！
更离谱的是，某些中医经络瑜伽，把传统的奇经八脉穴位硬和瑜伽挂在一起，再配上奇葩论：打通任督二脉，也就到达了三摩地……
二、产品分析
1. 随心瑜功能结构图
2. 随心瑜流程图
1）用户发布动态功能流程图
2）用户购买课程业务流程图
3）随心瑜–用户观看视频学习瑜伽功能流程图
三、产品页面分析
1. 星球页面
星球页面是随心瑜APP里面的用户进行社交的功能页面，星球里面主要包含关注的用户发布的动态和热门动态，在该页面用户可以查看瑜伽相关的专业消息、一些有瑜伽经验的导师发布的练习瑜伽的小技巧和用户练习瑜伽打卡的信息。
由图可知，该页面还包含一个热门话题的功能模块，点击全部话题可以查看星球内所有的热门话题以及用户发起讨论的具体页面。
体验后建议：
当用户浏览有视频的页面时，自动播放视频，为用户节约时间成本。
千人千面推送，根据用户填写的基本信息和浏览过的文章、视频等，个性化推荐课程以及动态，不宜只推送热度高的，不然会使用户留存率变低。
除了官方推送的帖子外，还应该多推送用户发布的打卡类、知识复盘、心情体验类帖子，加强用户对同理心的感受。
2. 大学
大学页面是随心瑜里面的课程的集合，在这里面用户可以查找自己需要的课程或者根据页面功能的分类进行选择，在该页面中，以用户的角度来看，当用户的身份有不同的需求时，则可以按照分类功能进行选择购买。其中工作坊是一种O2O的形式，线上下单、线下与参与瑜伽培训的形式。
另外，在该页面也可以清晰的看到课程的活动信息，对于新入门的瑜伽小白或者资金不充足的用户来说，可以用更少的钱来购买课程。
体验后建议：
该页面优惠课程较多，但是并不能够方便用户找到自己心仪的课程，大多部分的课程还是要依靠用户自己搜索查询，建议将活动推荐模块分区展示，既可以展示活动的信息又可以展示分类信息。
3. 学习
学习页面可以看出来是用户在开始学习课程或者是购买了的课程都会显示在此页面，此页面是课程的集合，可根据自己的需要进行筛选或者搜索。
体验后建议：
意见分区显示用户添加过的课程信息，而不是全部罗列出来，依靠用户筛选信息。且在课程信息模块能够直接显示学习进度更好。
4. 课程详情
在课程页面，用户可以查看课程相关的名称、价格、导师资质、课程介绍、课程视频安排、评价等，用户可根据这些消息综合评价来选择课程，也可以联系客服进行询问课程细节等。
四、竞品分析
本文选取的竞品为KEEP和每日瑜伽。
1. 竞品定位
Keep 的简介为“健身跑步瑜伽，达人力荐的运动社区”，不仅是一款健身教学软件，更是一个社交工具，鼓励用户之间的分享互动。
每日瑜伽的形式与保持瑜伽相似，但侧重于瑜伽的垂直区域，提供不同层次的课程。和 keep 一样，每日瑜伽也有社区和商场功能，线下训练和会员制。
2. 功能范围
keep 只保持在线动作训练，在第三版的比赛中配合跑步、瑜伽等，扩大运动类型的目标用户群体，而不是动作训练服务于不同的健身阶段。这也许是个正确的决定。健身的人属于少数，坚持锻炼的人属于少数，而更多的人喜欢简单的锻炼。
有一小部分用户在特定领域有更专门的需求，这些用户可能更倾向于离线学习。
Keep 目前把社交版放在首页，让社区更加引人注目。在社区里，是一个朋友的打卡信息，动态的，这也有用户共享视频信息。在这里用户可以给别人留言，当然也可以交流一些经验。
Keep 主界面前三页
除了基本的锻炼计划，keep 还提供个性化的计划，通常是每周一次，有不同的日常活动;
一些计划还提供饮食建议。你必须是会员才能使用这个功能。购物中心的入口更显眼，购物也更方便。产品包括运动服装，齿轮，甚至简餐，以及智能硬件，体脂秤，跑步机和更多。
Keep 主界面后两页
每日瑜伽的重点是瑜伽的运动，它可以被任何人使用，从新手到新手，并服务于各种目的。
除了选课，你还可以制定一个类似于 keep 计划的课程表。除了在线培训，在应用程序中还可以直接安排在线和离线培训。
每日瑜伽主界面前三页
除了能够跟上信息的流动，每日瑜伽和社会团体使监测更加有效。
用户可以练习，互动，登记，获得一枚硬币，加入一个团体时可以保证，完成后可以返还，这是一种互助的创新形式。每日瑜伽和保持瑜伽没什么不同，甚至只是瑜伽版的保持瑜伽，深入研究瑜伽领域。
3. 操纵路径
两款应用的结构如下：
两款产品的结构
当前版本的 keep 强调社区、购物和支付计划，而“运动”的分类被折叠到次要页面中。
虽然“首页”是作为一个社区设置的，但是打开软件的起始页面并不是“首页”，而是中间的“运动”，所以运行的路径没有多大影响。
新老用户想要改变课程，你需要点击相应的体育类别，然后去课程库添加课程，你也可以直接在主页搜索添加，显示在相应的类别。用户在运动后可能会被引导到社区查看其他用户的活动，从而耗费更多的时间。
在保持中，完成一个动作的操作路径如下，由于添加新的动作是低频操作，而且用户更愿意花更多的时间来选择，我们只考虑一次添加完成一个动作的步骤。
Keep 操作路径
在用户使用运动时，进入到社区、商城也更加方便，一触即达，甚至比开始一项运动还要方便。
在 4.0 版本中，Keep 的结构并非如此，底部的 Tab 栏只有：训练、发现、动态、我。
Keep 主界面变迁 4.0版本界面（中）
运动类别可以从首页上滑过，购物中心是“发现”页面的最后一个标签，顶部有一个常驻搜索框，用于搜索课程、主题、用户和产品，然后引入会员资格。
日瑜伽的首页是系统增加或推荐的练习的入口。商场隐藏在一个二级菜单中，与社区水平相当，没有优先展示。事实上，在以前的版本中，每日瑜伽商城也被放在第一层。
每日瑜伽主界面后两页
同样，我们也只考虑完成一次已添加的瑜伽运动所需的步骤。
每日瑜伽操作路径
正如你所看到的，每日瑜伽做起来比保持容易，而且可以更快地进入练习，同时每日瑜伽在广告方面也更加克制，不会对使用者造成太大影响。
对于尽可能多的“烦扰”用户，keep 选择了前面，而 daily yoga 选择了后面。在练习结束时，每日瑜伽试图引导使用者扫描其他使用者的动作，花更多的时间在这里。的确，这种策略更好，而且用户更有可能在活动目标实现后继续使用。
4. 运动体验
常见的问题是，用户在运动过程中往往很难模仿教练的姿势，只能通过声音来引导作出微小的调整。两者都有解决办法。Keep 提供了操作细节，这样您可以在执行操作时暂停阅读操作的要点。
每日瑜伽为会员提供镜面教学，让他们更容易模仿。
Keep 还有一个“培训”功能，显示用户当前练习同一课程的时间，让用户感觉他们并不孤单，这样更容易完成培训。
在训练过程中，的确可以感觉到有一定的困难，会触及到日常运动中的盲点，相信即使是基础课程，也能带来好多增益。
同时，在培训结束后，您还可以点击为其他用户进行培训加油，其他用户在培训中也可以收到。这个功能第一次在跑步类别中推出，并且得到了很好的反馈。
Keep 的方向对初学者来说简单。尽管对小众的需求很大，但它也带来了更多的教练和课程，足以接触到高端用户。
瑜伽日报有更多的教练和课程资源，但是付费的课程比例更高。在训练过程中，你可以感觉到有一定的困难，会触及到日常锻炼的盲点，相信即使是基础课程也能带来很多好处。
5. 页面设计
Keep 的页面设计一直都是简洁明了的，即使信息内容不断增长，这要归功于 keep 早期定义并延续的设计风格。
在每个页面中，用户可以操作的点较少，功能不重复，用户使用成本较低。
同时，突出显示每个页面上的当前功能可以帮助用户沉浸在当前的情况中，而不会被其他无关信息分散注意力。在体育页面上，数字被突出显示，其他信息被不同程度地削弱，使用户的视觉更容易集中，同时从累积的锻炼时间中获得自我认同感。
在加入的课程旁边有一个“发现课程”选项，如果用户想学习一门新课程，这是完美的。
所有的部分遵循相同的颜色和排版风格，给人们一个良好的视觉享受。但是每日瑜伽的首页是凌乱的，有体育数据，每日收听，报到，计划，课程，容易使用户找不到重点，没有办法开始。想要开始锻炼的用户必须向下滚动到第二页才能看到他们的锻炼过程。
每日瑜伽的界面设计
相同的功能经常出现在不同的位置，比如在课程的第一页有一个入口，在第一页的顶部也是一个入口，第二页的“选修课”是一个大入口。
“每日一听”与首页和第二页右上角的培训计划混杂在一起。事实上，之前版本的《每日瑜伽》更加清晰，但是与新功能并不协调，这使得原版布局有了很大的不同。
每日瑜伽 版本首页
此外，日常的瑜伽界面风格也经历了许多重大的变化，没有延续统一的风格。这是因为旧版本的设计风格在当时很流行，但不适应随之而来的技术气氛。
每日瑜伽部分界面改动
五、总结
瑜伽爱好者日益增长的需求（社交、课程便宜等）、小型瑜伽馆主商业运营知识的渴求，以及大中型瑜伽馆会员管理及市场推广类需求。瑜伽教练是瑜伽产业链上特殊的存在，既为瑜伽服务的深度消费者，也是服务提供者，进而也可能成为瑜伽馆主，因此随心瑜APP针对瑜伽这样一个细分市场进行服务，是真正做到了“新一代瑜伽老师的选择”！
作者 @汪仔2846
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