1，咕咚来啦

跑步两年多，一直用“咕咚”运动软件。

我不是一个喜欢深挖APP功能的人。遇上了，下载了，用着了，一两个基本功能满足我，就OK。

我的理念是，与其花时间去弄懂一个APP的二、三级功能，不如把那个时间省下来，去……看剧发呆吃蛋糕。

任何APP，我的个人使用习惯，是瞅准主要功能“猛薅羊毛”，其它按钮或层级，几年都很难进去一次。

不知我这种缺乏探索精神的用户，比例占多少，产品经理们又有何应对之策。

（也许属于被放弃的客户群，也好，双方冷漠的对视，也是一种长久的相处之道啊……）

所以有人说NikeRunning、悦跑圈也很好用啊，我表示可能是吧，但我已经有咕咚啦，不想折腾啦。跑步时计算下里程、配速、时间，已足矣，任何运动软件的基本功能，都差不多。 我不想再花时间，去重复适应相似功能。

其实咕咚本身，已够复杂。刚才特意打开瞄了一眼，有运动圈，有商城（从来没点进去过），还有很多花哨的“小手段”，排行榜啊各类奖章啊什么的。

比如2016年4月26日晚上，系统就给我推送了一枚奇怪的奖章，“夜游神”……因为它识别出我是个夜跑族，提醒我注意安全。

嗯，还挺贴心。

2，“娇嗔式”鼓励

跑步时，我通常用臂圈固定手机。每到一公里，咕咚会有个女声提醒，告诉我“用时几分钟，加油，太棒了”之类。

这个声音，怎么说呢？

一个字概括，就是“甜”。

甜美、欢乐、非常女性化——甚至过于女性化，稍微有甜腻、娇嗔之感。

很明显，这个声音想象中面对的受众，是男生。

而对于女性跑者而言，当一款专业运动软件，用娇滴滴的声音告诉你“太棒了”，总觉得有种微妙的隔阂感和不舒适，似乎错进了一个男生运动场地，似乎这个运动平台，是专为男性心理和审美准备。

而且，也不是每一个男性跑者，都需要“娇嗔式”鼓励吧。

运动时，我们借助软件的理由，是需要得到数据、记录、分析。你用专业语调，不卑不亢直接告诉我就是了，讲得过于凹凸有致，分花拂柳，似乎没这个必要，画风也不太对啊。

对了，我要严正申明的是，这里讨论的运动，不包括滚床单……从事这项运动，“娇嗔式”鼓励，那绝对是必要的。

同时也反证，跑步就跑步，运动就运动，辅助平台附加迷离色彩（有意或无意），都会损失专业形象。

3，矿泉水声线 VS 蜂蜜水声线

咕咚应该意识到了这一点，昨晚我跑步时，发现“娇嗔声线”，被换了。

新的女声，没有以前那么“嗨”，那么“腻”。

当然也是好听的，有力，清晰，轻快。

这个声音，明显去除了过度女性化的特质，打个比喻，就是一碗蜂蜜水，换成了矿泉水。

矿泉水没有多余的味道，但它为更多人所需。

咕咚的声线替换，其背后考量，起码有以下两个好处。

第一，优化和尊重女性用户体验。

跑步不仅仅是男生运动，女性跑者群，已越来越庞大。用“矿泉水声线”替换“蜂蜜水声线”，可消除女性跑者的不适感，争取到更多用户。

咕咚是对的，实在没有多少女人，喜欢听另一个女人在耳朵边撒娇。

“那么请问你为什么听了两年？”

“呃，这是个好问题，可能是我的忍痛点比较高……”

第二，升级运动平台的专业形象。

运动就是运动，跑者就是跑者，不要“利用”用户性别——且运动软件的用户群，不同于美图等应用软件，其性别分布是平分秋色的。

仅仅一个声线的选择，就会削弱或提升产品的专业度，为什么？

因为一个小选择的背后，实际上，是产品理念在进化。它意识到，用户群在起变化，用户心理要好好对待研究，要提供更专业、更真诚、更中性的服务。

就像腾讯的企鹅LOGO升级。

腾讯的企鹅标识，一度很萌，很儿童化，但在2016年的最新调整中，它的线条变直接，比例更年轻，从“友好的拟人形象”，变成“中性的图形化标志”。因为它的用户群定位，不仅是低龄群，也要争取更多商业用户。

4，中性的专业

注意到了么？中性，更容易与专业度联系在一起，更易吸引多领域客户。

有一句话，真正优秀的人，都是雌雄同体的。

一款不惹人厌的APP，也要做到“安能辨我是雌雄”。以中性、自信的态度，打磨核心服务，做好这件事，就够了。

不得体地讨好用户，是不专业的表现，用户可能会腻，会看轻你。

为人处事，也同样如此。

作者 浅水芳邻

关键字：产品经理, 产品设计, 咕咚

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