登录注册不是几个“按钮”的事儿

0.前言

如今移动互联网产品少不了登录注册，但对于用户来讲，登录注册是一件对用户不大友好的事儿，想象一下：你在某个电商平台购物，把花了好长时间筛选、比对的商品加入到购物车，去结算的时候，这时界面弹出一个“登录”的界面，得了，你还没登录，等你登录之后，未登录之前加入到购物车中的商品竟然不见了（购物车中的商品与userid相关联，所以userid改变后，购物车里面的商品也会变），这一糟糕的购物体验会直接导致用户放弃购买。

那既然体验这么糟糕，但为什么绝大多数APP需要登录注册呢？在回答这个问题之前，先普及一点小知识。

1.互联网产品是如何识别自己的用户的？

简单来说，当你使用某个互联网产品（web、APP），系统通过两种场景来识别用户：

未登录：用户在未登录的状态下，如果用户使用的是移动设备，可以通过设备ID来识别用户，如安卓的Device ID，ios的IDFA，若是微信公众平台，则是通过微信的OpenID来识别用户。如果用户使用的是web浏览器，则是通过cookies。

已登录：如今用户登录主要使用第三方账号、注册手机号、注册邮箱等三种主流方式登录，一旦用户登录，系统会用根据登录的账号识别用户。其实最稳妥的办法是，给用户分配一个userid，userid再和第三方账号、注册手机号、邮箱进行关联。这样做的好处就是方便账户体系的稳定性和拓展性，因为即使手机号、第三方账号、邮箱全部丢失，userid永远存在，就会识别这些用户，如同用户的身份证一样。

2.在哪些场景下需要登录注册？

实际上，除了银行、证券、社交（区）等涉及到资金安全和个人隐私的用户需要登录注册外，一般的工具类、应用类、阅读类等应用其实根本没必要强制让用户登录注册，但现实却是挺无奈的，几乎所有的产品都涉及到登录注册，我大体猜测一下其他的产品经理是怎么想登录注册场景的（也是平时较为常见的一些场景）：

（1）评论、点赞某条内容

（2）结算时

（3）想看更多内容时

（4）想取得某项特权时

一点碎碎念：实际上，我们在电商网站买东西为什么一定需要登录注册呢？你去专卖店、超市买东西，选东西、结账就可以了，为什么一到线上了，就必须要用户登录注册呢？我个人觉得不是很合理，所以，在这次我的电商产品中，我们作了一个大胆的决定：免注册购买！ 用户只要下载了我们的商城APP，无需繁琐的登录注册，即可实现轻松购买。

3.注册需要哪些信息？

（1）最为传统的手机号/邮箱的注册方式，邮箱注册时pc端最常见的注册方式之一，现在一些移动端产品仍然提供“邮箱+密码”的注册方式，但大部分移动端产品已放弃了邮箱注册。移动端主流的注册方式是“手机号+密码”的形式，因为手机号保有量大，而且移动验证会更加方便、便于运营以及容易导入社交链。但手机注册的方式通常需要验证码，用于减少机器人的恶意注册。

（2）第三方授权注册（登录）。这是目前最为普遍的一种做法，只要拥有“超级APP”（微博、微信等）账号，用户即可方便的登录。缺点也是显而易见的，用户并不属于自己的，一旦第三方掐住你的痛处，极易丢失这些用户。 另外对于电商平台来说，通过手机号、邮箱向用户推送促销信息，方便运营，一定程度上会提高平台的购买转化率。不过现在一些平台有“伪”第三方登录的情形，用户使用第三方登录了，仍然需要绑定手机号（本质上是注册），这种用户体验的方式相当糟糕。

（3）在移动时代，那种传统的用户名+密码的注册方式逐步在弱化，现在有一种手机号+验证码的登录方式，是一种不错的注册方式。现在只要用户成功登录一次，只要用户不主动退出账户，可以在很长一段时间保持登录状态。

当然，注册、登录过程中的一些安全问题也是不容易忽视的：例如使用手机号+密码的注册登录，可能会出现“撞库”的风险。用户可能会使用相同的手机号+密码在不同的平台上进行注册，一旦账号密码泄露，在其他平台的账号也会有泄露的风险。

对于账号的安全性保护，一些比较大的互联网公司会做出周全安全防护网判断，如：登录地点异常、登录设备异常、登录网络环境异常等等。当出现可能的安全隐患后，会进行一系列安全问题验证：历史购买物品、历史状态定位地点、通讯录内容验证、发送给通讯录好友进行验证。

4.登录注册的逻辑校验

登录注册的过程中需要做一些逻辑判断以及流程中的异常处理，包括：

邮箱/手机号是否已经注册？已经注册了如何引导用户去登录？手机号/邮箱是否输入合法？不合法该如何给予用户反馈？登录的密码机制（长度、字符组成、明文还是不可见）？需不需要确认密码？需不需要验证码？验证码是多少位？验证码的重发机制？登录过程中的一些异常状况（密码、账号输入错误）如何反馈？忘记密码如何找回？找回的方式用哪一种？登录注册完成之后，页面返回至哪儿？

5.小结

说了这么多，回到最初的问题：为什么绝大多数平台需要用户登录注册，答案其实很简单，获取用户信息，方便后续的运营！这才是最重要的。当然之所以说这么多，是为了说明登录注册并不是简单的画几个输入框，摆几个按钮的事儿，界面上的每个元素深究下去都会有背后的原因以及复杂的逻辑。多问几个为什么？为什么要这样做？这样做的场景和出发点是什么！我觉得一个优秀的产品经理要知晓每一种设计的来龙去脉，思考多种场景下的正常、异常流程的处理，这才是产品经理的价值，否则，永远都是一个“交互设计师”！

作者 仔仔朱

关键字：产品经理, 产品设计, 登录

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