那些刷存在感的产品

最近负责的一款产品，是专业领域的安全防护产品。在防护技术上，我们自认是业内最好的之一。可是用户反馈却寥寥，下单订购的就更少了。除了和销售吵架都认为对方没尽最大努力之外 ╮(╯▽╰)╭ 我们也在找产品设计上的问题。

为什么一个功能做到极致的产品，却得不到用户的青睐呢？这个问题先放在一边，先看看别家是怎么做的。

我首先想到的是安全软件的行业老大——360安全卫士。安全卫士最初的主打功能就是安全、杀毒、防毒和防火墙。可现在我们最常在意的功能貌似不是这些，而是开机速度、启动项优化、内存清理（加速球）、垃圾清理、打补丁、卸载软件、安装软件、宽带测速、流量监控……

等等，怎么越罗列离“安全”这个主题越远了呢？老周不是常说要把一个功能做到极致就能成功么？为什么360还做了这么多附加功能，这是必要的么？

然后，我又想到了一个产品——路由器。现在的路由器如果不沾上点发烧、智能、双核、1T硬盘、远程控制等等都不好意思叫做一个路由。甚至迅雷都宣称自己家的路由还能赚钱（100M带宽一个月赚100软妹币）。

路由不就是用来做基础服务的么？这些功能对于一个路由来说也有必要么？

我思绪停不下来了……电视盒里都是双核4K智能点播、猫眼可以录像可以对讲、手机早就不只是打电话发短信的工具、MP4演变成了平板电脑、跑步计时器可以发布自己的路线到朋友圈、天气预报软件里可以分享实景给周围的人互动，支付宝里可以买基金拿利息……这些产品人们关注的貌似都不是他最基础的功能。没有了这些附加功能，人们甚至会十分不习惯。

【为什么要做这些功能？刷存在感！】

看了这么多产品，我们不难发现一些规律。这些产品的最初形态都是基础服务。人们离不开，但也不会特别在意。

没人会在不花钱的时候打开支付宝看看自己有多少钱；路由器装好了，家里人可能从此都不会再碰一下它，除非网连不上了；当你电脑里没有病毒时，你会打开杀毒软件，看看自己电脑有多安全么？

支付宝里钱存的好好的是你应该做的，路由器连着网也是你应该做的，杀毒软件能查到病毒更是应该的。你做的好是理所应当的，没人会因为你做的很出色而鼓掌叫好，可你一旦做的不好，你的信誉就会跌落谷底，同类的竞争对手就会立刻替代你成为新的选择。

所以为了能让用户时刻关注到自己、离不开自己，仅仅做好最基本的事情不够。要产生强烈的用户粘性，最起码是要让用户对你的产品# 有存在感# 。

用户需要每天都看看余额宝里新收入了多少钱，需要随时远程到路由器上给它指令让它下载电影，需要在感觉到电脑慢的时候就立刻点一下加速球。当这种习惯养成以后，你的产品就存在于用户心里了。

当你哪里做的不好的时候，用户就会想了，虽然查毒有点慢，但是加速球还是蛮好用的；虽然路由器老掉线，但是远程下载节省了不少时间；虽然电视盒子里的电视直播频道很少，但是在线看高清电影还是很流畅的…

附加的功能为你争取了充分时间改进自己的核心功能。所以说，这些附加功能真的非常必要。

【我们产品的问题出在哪？】

再回到最初的问题，我们做了一款功能强大的安全防护软件。但是安全问题不是每天都有，用户用几天看不到效果，就不会再启动软件，软件都忘了在哪。过几天再问问他用的怎么样，他根本就说不上来，更没有动力花钱购买。

所以也不难理解为什么有些公司抱怨，当有防火墙厂家给他们推销之后，网站就经常受到不明来源的攻击。当然，我想说的，不是为了让用户感到有效果而去制造危险，虽然这也是刷存在感的一种方式。

正确的做法是，用其他实用的辅助功能刷存在感。让用户每天都爱用你的软件帮助完成一部分工作内容，顺便关注一下安全问题。如果没有，那最好，用户安心了，工作也完成的很有效率。有的话马上使用软件的相关解决方案，体现软件真正的价值。

所以说，软件核心功能一定要做好，但同时也要让用户时刻知道你的存在。幕后英雄要做好，台前的演员也要做得足够出彩。工作做得好还不够，还要让别人知道你工作做得好。

PS：以上的理论，不适用于那些基础功能本身就需要使用很频繁的产品，比如qq、微信、微博、下载工具、浏览器、阅读器等等。这些产品千万不要总想着做一些花里胡哨的工作，用户已经够忙的，不要过度的打扰用户。

【 预测 】

看这趋势，以后很多默默无闻的产品都将通过各自的方式走向台前。就拿我现在能看到的东西来说：音响、烟雾报警器、摄像头、花盆、插座、鼠标垫、名片夹、水杯…他们自诞生起一直默默无闻的做着自己最基本的工作，但据我所知这里面至少有一半已经智能化。烟雾报警器已经可以识别PM2.5指数，并自动发指令启动空气净化器。插座已经可以远程控制它的开关，甚至有了路由器的功能。可预见的3-5年，我相信这些都会披上智能的外衣。

期待这些互联网产品给我们带来更多精彩和便利，也深深的感到自己作为产品设计人员的使命感。加了个油，产品狗们！

作者 残品经理Hardy

关键字：产品经理, 产品设计, 软件

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