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如何通过绘制“服务蓝图”优化投诉处理流程？

在企业运营过程中，客户投诉是无法避免的一部分。优秀的企业不会试图完全杜绝投诉，而是会优化投诉处理流程，提高客户满意度。然而，许多企业的客服部门在处理客户投诉时，往往会遇到以下问题：客户等待时间过长，导
产品设计 2025年02月18日

盘点春节海报的十个创意出发点

这个春节，你有没有发现，我们的生活仿佛被一张张春节海报悄然‘霸屏’了？从各大媒体到朋友圈，它们无处不在。但你有没有想过，这些看似普通的海报背后，究竟隐藏着怎样的创意密码？为什么它们总能轻易地打动我们，
产品经理 2025年02月18日

解锁多巴胺力量：如何让产品自带“快乐光环”

记得有一次，我和某互联网教育公司的产品负责人聊天，他问我最近对产品有什么新的收获。当时，我兴致勃勃地分享了三点：一是搞懂了LLM模型的技术原理和prompt技巧；二是探索和实践AI技术与实际场景结合的
产品经理 2025年02月18日

没有1套成熟的产品体系，私域靠什么赚钱？

你有5w好友？你每天朋友圈发30条？你有500个产品池？你每个月私域GMV能做一百万这样的私域算成功吗？可能大部分人会觉得算很不错了但是真的是这样吗？最近几年操盘私域项目有两个最大的感触就是：①没有转
产品经理 2025年02月18日

热力图-数据可视化的强大工具（上）

近年来，随着数据可视化技术的迅猛发展，热力图凭借其直观且高效的可视化表达方式，在多个领域得到了广泛应用。从地理信息系统中的交通拥堵、疫情分布、降雨量等，到各类B端业务场景，如充电站选址、用电负荷分布、
分析评测 2025年02月18日

AI僚机爆火的商业逻辑与隐忧

一、AI教恋爱为何成为“印钞机”？1、精准收割男性情感焦虑：数据背后的用户画像男性主导的市场在社交与婚恋压力下，男性用户成为付费主力。数据显示，Lovekey键盘男性用户占比超90%，蜜小语达80%。
AI人工智能 2025年02月18日

DeepSeek让智能客服不再“糊弄”

杭州某银行的机器人客服最近很焦虑——去年还能搞定72%的问题，今年客户问题难度直逼考研数学，解决率直接跳水到65%。这可不是个案，中国客服研究院的数据扎心程度堪比体检报告：智能客服满意度三年不涨反降，
产品经理 2025年02月18日

数据资产化：新时代经济增长引擎

一、数据资产化数据资产化概念其实很简单，就是把数据当成一种有价值的资产来管理和使用。就像土地可以用来盖房子，机器可以用来生产产品一样，数据也可以通过分析和应用来创造价值。二、数据为何能成为资产数据能成
产品经理 2025年02月18日

B端产品演示秘籍：让你的汇报既专业又有说服力！

一、演示汇报技巧：如何精准打动观众？为提升演示汇报的效果，可以参考以下技巧：1. 充分准备演示数据提前准备相关数据，确保演示过程中数据准确且符合预期。可以使用以下策略：设计真实或接近真实的测试数据。准
产品经理 2025年02月18日

这些提升用户体验的小技巧，你知道吗（2025-01）？

01 避免卡片上文本信息过多一个卡片内通常会包含图片、标题、详细介绍及行动按钮等元素，这些元素需要以聚焦的形式去呈现，以帮助用户快速扫描内容。当文本内容较长、展示的信息过多时，不利于用户快速扫描，导致
产品设计 2025年02月18日

员工培训没效果？从“721模型”谈员工成长的真相

根据微软的721模型，培训的效益远远没有我们想象的那么高。这个模型的核心理念是：真正能提升员工能力的，不是单纯的课堂培训，而是实际的工作经验、从他人身上学到的东西以及实践中的不断磨练。今天，我们就来深
产品经理 2025年02月18日

春节档联名启示：爆款难押，品牌玄学仍然待解

在《哪吒之魔童闹海》成为中国影史票房冠军的同时，吒儿正在银幕外“疯狂搞钱”。与其联名的泡泡玛特“天生羁绊”系列盲盒上架第二天便宣告售罄，官方小程序上排队“抽盒”的粉丝已经排到了5月份；蒙牛联名定制款全
产品经理 2025年02月18日
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