设计思考：这个简单粗暴的设计为何是“好设计”？

2017-01-24 10:11:00

20世纪著名建筑师史密斯.德罗在总结他成功经验时说“魔鬼藏在细节中”，面对一些习以为常的设计，设计师能否洞察背后的不寻常？今天想探讨一个我们每天都能见到数十次的“寻常”设计……

当用户忘记锁屏密码时，为什么是简单粗暴的直接锁定屏幕，而不是给用户solution（如找回密码的入口）？

备注：本文讨论的忘记锁屏密码主要是指忘记数字锁屏密码。

一、“正确的”设计方法

按照一般通用的设计来说，当用户使用产品时遇到问题，好的体验设计主要体现在两个方面：

给予用户反馈，（尽可能准确及时的）告知用户到底哪里出错了？帮助其定位问题；
提供解决方案，（尽可能）告知用户下一步应该怎么做？如何修复问题？

以登录流程为例，当用户输入的信息有误时，（尽可能）会给出明确的错误反馈信息，例如“用户名不存在”、“输入的密码不正确”——帮助用户定位问题；同时给出解决方案——“忘记密码”，点击即可进入找回密码的流程。

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二、“正确的方法”是否适用于当前场景？

但是我们在设计锁屏密码流程时，却并非如此，先来看看几大不同平台的设计案例吧~

无论是苹果还是安卓，锁屏密码的流程都采用了差不多的设计方案，简单来说就是：给予一定试错次数，超过该次数后即锁定，见如下流程图：

那么问题来了，按照第一部分的分析，为了更好的体验，应该给予用户两方面的反馈，错误反馈基本上都是有的，但是解决方案没有，不但没有告知用户如何解决，而且还”粗暴“的锁定屏幕？那么这个设计是合理的吗？

或者换个问题，如果不是“简单粗暴”的锁定设备，而是提供solution，可以有哪些方案呢？梳理了一下目前主流的“忘记锁屏密码”的解决方案，概括来说，主要是以下几种：

1.物理组合键，恢复系统法

在关机状态下，同时按住音量上+电源键进入recovery，选择中文(用电源确认)>>清除数据>>清空用户数据>>返回主菜单>>重启手机(最近)；一般Android系统都支持这种方式；

2.直接线刷系统法

用数据线连接电脑，通过官方或者第三方软件重新刷系统。

3.云端重置法

如果用户之前绑定了云账户（如某米账号），并且当前设备处于联网状态，在其他设备上访问特定的网址（如i.mi.com），然后登陆自己的账号和密码，通过抹除数据解锁；iPhone的通过查找我的手机清除数据的方法类似；

ps：很早之前小米是可以通过直接登陆小米账号重置锁屏密码，后来这个功能取消了。

4.拨打客服电话

点击忘记密码，可提供给用户客服号码或者其他联系方式，让客服来帮助用户诊断问题或者协助用户进行操作。

合理性

作为一名有操守的设计思考者，当然不能用“存在即合理”这种哲学道理来搪塞啦；当然也不能有“其他人都这么设计的，应该有其合理的地方”这种盲目相信，那么，如果这种设计是合理的，合理性到底体现在哪里？

1.现有的解决方案都有代价，对于用户来说成本太高

前3个方案，且不说需要用户复杂的操作，找回密码（密码清空）都需要以清空用户所有数据为代价，无论是已安装的应用还是应用的使用数据，都得清空，对于移动设备这种私人物品，清除所有数据无疑是一件很糟糕的事情。

by Caleb Heisey

对于第4个方案，如果给客服电话——相当于给了用户一个解决问题的预期，但是实际上当用户真的给客服电话，客服也只能协助用户去完成复杂的操作（在现有的技术条件下客服无法一键找回密码，只是指导用户如何操作，另一种形式的教程而已），也就是说其实并没有帮用户快速解决问题——与预期不符，这种前后的心理对比可能会进一步加大用户的负面情绪；再者，从公司运营成本来说，把这种问题都导向客服，是一种极大的资源耗费。

2.安全性，隐私保护

由于手机等智能终端已然成为人们生活的一部分，设备中有大量个人的信息，如图片、移动支付、社交数据等，锁屏密码作为第一道也是最重要的一道门，在安全和保护隐私方面的意义自不必赘言。不在解锁的流程中提供找回密码的入口，一定程度上也是让找回密码（或重置密码）的门槛比一般的账号密码更高（当然这不是最主要原因）。