忠诚度

NPS 的理论、使用简介与评价

相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉，所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议，不足与对策，希望能帮助大家更科学的使用它。【缘起】最早在网上了解到NPS的概念和计算方法（Net Promoter Score净推荐值），也在自己的工作中实践应用过几次，但是当时在算出分值后，并没有觉得这个指标有什么特殊的用途或太大的意义，后来也很少再用了，但是最近几年发现NPS
用户研究 2017年03月03日

深度分析：如何提升用户对产品的忠诚度？

文章深入解析了关于提升用户忠诚度的一系类问题和方法，满满的干货，希望对你有所帮助。这是一个“红海时代”，由于技术的快速发展，人们的需求得到了前所未有的满足，产品同质化越来越严重。企业的运营和营销团队，被迫筑起高墙，防止用户跑到竞争对手那里去。而这堵高墙，就是用户忠诚度管理手段，通过建立用户忠诚度，让用户留在自己的盘子里。本文好长，考虑到用户体验，以下是本文的框架结构，各位可
产品运营 2017年08月21日

危机公关完全指南：除了认错、道歉、整改，还有什么？

在企业经营过程中，犯错总是在所难免，关键是在犯错的时候如何正确有效地应对解决危机。企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌，只要处理得当，就能最大化地降低损失，保护企业品牌形象。比如最近，中国餐饮业标杆海底捞，在遇到食品安全危机时，反应迅速，凭借其专业的危机公关能力，短短几天，就逆转了舆论走势，成功维护了品牌形象
产品经理 2017年09月01日

你知道什么是品牌仪式行为吗？

一、什么是品牌仪式行为？品牌仪式行为是品牌与消费者之间的一种仪式化互动行为，它融入了品牌的价值观和文化，旨在增强消费者对品牌的认知度和印象，或者提高消费者的忠诚
产品经理 2023年12月22日