从0-1设计工单中心（上） 01 什么是工单系统特点1：业务驱动起点不同的场景下，工单的使用人群不同，比如客服工单侧重一线客服人员进行客诉处理与流转，将工单流转给二线客服人员。同时也需要考虑到不同职能部门或供应商的介入与协作。以
如何做工单管理系统 一、工单系统搭建1.工单创建工单创建必备3大要素：包含标题、内容描述、附件。标题：尽量简短明确，具有概括性，最好限制20字符，能让接单者快速理解与响应。若在创建工单前选择了工单问题类型，那么可以以工单问题类型作为标题起到概括的作用内容描述：
客服系统后台：工单系统的简单说明 工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享
