从0-1设计工单中心(上) 01 什么是工单系统特点1:业务驱动起点不同的场景下,工单的使用人群不同,比如客服工单侧重一线客服人员进行客诉处理与流转,将工单流转给二线客服人员。同时也需要考虑到不同职能部门或供应商的介入与协作。以
如何做工单管理系统 一、工单系统搭建1.工单创建工单创建必备3大要素:包含标题、内容描述、附件。标题:尽量简短明确,具有概括性,最好限制20字符,能让接单者快速理解与响应。若在创建工单前选择了工单问题类型,那么可以以工单问题类型作为标题起到概括的作用内容描述:
客服系统后台:工单系统的简单说明 工单系统,是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统,他的主体使用人员是客服工作者,同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统,接手了工单系统的改造与优化,在此分享