工单系统

客服系统后台：工单系统的简单说明

工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统，不涉及到前台页面，不涉及功能，不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定

产品 2018年05月02日

客服系统后台：工单系统的简单说明（二）

前段时间曾写过文章对工单系统进行过介绍，表达了自己对客服工单系统的一些看法，随着这段时间的工作，对系统又有了不同的理解，希望能够分享给大家。写作的目的是希望能够多多交流，如果有不对的地方欢迎指正，产品只有在不断的沟通交流中才能不断进步。一、工单系统的探究工单系统的本质：任务系统在公司工作流系统中有两个重要的系统，工单系统和订单工作流系统，甚至在有的公司统一称谓工单系统。什么

产品 2018年05月04日

工单系统规划实战（附原型图）

工单系统可以用于跟踪记录工作，利用好工单系统，有助于推动产品的后续迭代升级。它可以应用于企业场景，也可以在客服后台等场景中应用。本篇文章里，作者基于3W对工单系统进行了拆解和介绍，并给出了工单系统可参考的系统设计，让我们一起来看一下。先交代背景，我们是教育集团，下面有多个子品牌，加盟商遍布全国。前段时间，CTO找到我。CTO：我们运维和客服的工作量有点大，怎么去减

产品设计 2021年05月12日

细说工单系统从0到1

工单系统主要供客服使用，一线客服在接到客户投诉或者咨询时，利用工单系统转接服务，让他人协助处理。作者详细总结了工单系统的设计流程，供你参考。一、什么是工单系统1. 客服工作的发牌器工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协助进行处理；另外有些任务也需要其他职能部门或商家介入。主要解决客服在

产品设计 2021年08月27日