中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革 “很高兴为您服务！” 这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊
客服系统后台：工单系统的简单说明 工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享
从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞 客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务
客服工作台：整合系统是过程，整合数据是目的 前面有聊过，客服工作台是客服人员的“后厨”，通过客服工作台，可以完成客服系统的重构。方便客服人员需要服务客户的时候，顺手拿起后厨里面的工具给客户“上菜”，能够让
客服视角下的产品创新与优化，实现产品价值最大化 在当今这个产品更新换代日益频繁的时代背景下，产品的定位正经历着由纯粹的业务任务执行者向深刻洞悉用户内在诉求、积极引领创新解决方案的变革推动者的角色升华。鉴于讨论
很多公司把私域干成了客服，微信干成了短信。 我前阵子在《工具买了案例学了，为什么还做不好私域》吐槽了很多公司做私域不是从赚钱开始，而是从提效率开始的。提什么效率？提客服的效率。说白了就是回消息更快。像聚合
