如何搭建一个智能客服（二）：结合业务场景撰写多轮对话PRD 首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过AI来实现的对话流程。这一步的重点在于理清大多数用户的高频出现的需求，也可以说是正常用户经常会问的问题 产品设计 2023年07月21日
