净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，为什么企业还要设计为北极星指标？ 谈这个问题之前，要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻，意思是能够指引公司所有人，都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点：是所有人和方
