智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则 客服中心是企业与客户沟通的主要渠道之一，依托于客服平台来响应客户，并与相关业务联动、最终完成客户的服务请求。从业务协同的角度，客服平台不能独立运行，需与业务平台相融合，才能高效服务、给客户良好体验、提高客户满意度。本文通过对通用云客服平台的
智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则 一、客服平台的发展历程早期的客服主要为记录客户提出的请求或反馈、跟进处理、回复客户，提供业务相关的咨询服务，即以响应为主。随着业务不断丰富、营销或销售不断前置
