经验分享：CRM模块搭建

CRM，即客户关系管理；结合CRM系统管理，企业可以更好地进行客户管理，推动快速转化。那么，你知道如何进行相关CRM模块搭建、有效避坑吗？本篇文章里，作者结合自己的实战经验，对CRM模块建设做了总结梳理，一起来看一下。从传统CRM了解出发，记录这几年建设及接触过的CRM相关模块建设经验。一、线索管理1. 线索来源、线索分配线索来源比较丰富，来源于公司自建的渠道（自

产品设计 2022年01月04日

数字化时代CRM的创新之路 – 方向篇

国内和国外的CRM市场有着完全不一样的生长环境，中国CRM厂商无法涌现类似Siebel和Salesforce这样几百亿上千亿美元市值的企业。这是为什么呢？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。最近不少机构问咨询，在中国CRM这个赛道还有成功机会吗？以及数字化和物联网时代，CRM应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。首先，笔者认为中国CRM厂商无法涌现类似Sie

业界综合 2021年12月07日

CRM系列01：CRM是什么？我心中理想的CRM形态

CRM是什么？怎样了解和制作CRM业务架构俯视图？本篇文章从作者亲身经历出发，从CRM的概念到CRM业务架构俯视图，再到CRM重构，全面完整地讲述了CRM，希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。进入到这篇文章的朋友，大概率应该都是CRM领域的相关工作者，以及对CRM感兴趣的同学。自本篇文章开始，我想基于我之前CRM系统的重构经验，讲下我理解的CRM系统，

产品经理 2021年11月23日

CRM：不同业务场景下的线索流转策略

作为CRM系统中的常见模块，线索流转包含了线索从生产到转化的全过程。那么，什么样的线索流转策略才更有效？这要求营销人员回归到业务层进行思考。本篇文章里，作者结合实际业务场景，对线索流转策略进行了梳理和总结，不妨来看一下。这次分享一个CRM系统中最为常见的业务模块：线索流转策略。这里指的「线索流转」是包含线索从产生到转化为商机、客户之前的全过程。涉及到线索如何进行分

市场运营 2021年11月11日

如何看待国内传统CRM与SCRM这类SaaS产品？

SCRM相较于CRM多了一个“S”，即Social，而这为二者带来了一定区别，虽然二者的目的都是为了更好地营销获客，但SCRM可能更注重外部连接开发客户，CRM则更注重企业内部协作，提升客户转化率。除此之外，国内的SCRM与CRM之间还有什么区别？不妨来看看作者的解读。昨晚有公众号粉丝给我留言：大D，现在国内SCRM软件这么火，而且融资方面非常容易，我想了解下SC

业界综合 2021年10月21日

从0开始教你做CRM【1】：精准选择客户

本文作者分享的是在建立客户关系中，如何认知什么样的客户是有价值的客户？什么样的客户不用耗费太多精力？如何精准选择合适的客户？希望对你有用，一起来看一下。一、为什么企业要精准选择客户？1. 企业资源有限，不是所有的流量都是客户首先，每个客户有自己不同的需求，对于公司提供的服务或产品来说，并不一定所有来光顾的客户都有购买的需求，企业不可能为所有的购买者都提供令人满意的

用户研究 2021年09月30日

困在流量里的CRM

国内的CRM发展至现在，似乎面临着一定困境，若想摆脱这种困境，则要求企业理解CRM的商业本质究竟是什么，并了解当下的市场，找到适合自身的赛道，而并非都挤在流量型CRM赛道里。本篇文章里，作者就国内CRM的发展做了分析，一起来看一下。一、CRM的中国式困局目前企服领域最火的是SaaS，而SaaS中最火的非CRM莫属，这可能与SaaS启蒙者Salesforce也是从C

业界综合 2021年10月14日

CRM系统：线索的获取和分配

CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方法，而对客户生命周期的管理也是大家非常关心的话题。本篇文章里，作者分别从客户画像、线索获取以及线索分配三个方面分析了售前的最重要步骤，一起来看看吧。CRM代表了企业对客户的管理理念和运营方法，所以谈到CRM大家最关心的话题也就是对客户整个生命周期的管理，而在售前部分最重要的就是：线索的获取和分配。一、客户画像说到CRM客户画

产品设计 2021年10月18日

CRM全球推广碰到的明坑和暗坑

天下套路那么多，谁人不曾踩过坑？企业也是这样的。尤其是接触过海外推广CRM的小伙伴们，他们踩得坑比谁都多。本文总结了CRM全球推广碰到的明坑和暗坑，我们一起来看看。中国企业在海外全球部署和推广CRM时会碰到很多坑，有明坑，有暗坑，明坑易躲，暗坑难防。笔者在《中国企业出海之软件平台选择 – 如何规避疫情等外部因素的影响》一文中介绍了企业出海软件平台选择的七要素，也就

市场运营 2021年09月14日

CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚吗?

数据化管理时代，每个企业都在为业务的精细化运营做打算。为了提高数据化运营的效率，纷纷开始自建或外采运营工具。市面上衍生出了CRM系统、DMP平台、CDP平台，这三者有何区别？在场景的使用上有何差异？作者在文中进行了三者的区分，一起来看下。数据化管理时代，几乎每个企业都在推行业务的精细化运营，新用户的获取，老用户的分层运营。为了提升数据化运营的效率，纷纷自建或外采运

产品运营 2021年09月14日