万字长文详解VOC全流程：如何通过客户反馈提升企业竞争力？

在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已经成为企业成功的关键因素之一。VOC（Voice of Customer，客户之声）流程作为一种系统化的反馈收集、分析和处理方式，帮助企业深入了解客户的需求与期望

产品设计 2025年02月18日

体验管理 ｜ 客户的声音（VOC）大家很熟悉了，那公司的声音（VOB）呢？

组织在其导入全面体验管理的过程中，需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身，以应对未来的挑战。在体验管理实践中我发现，大家对于需要倾听声音部分存在认知上的

用户研究 2023年08月08日

为何产品总有体验盲区？

做产品十余年，被动养成了挑剔的产品口味，有时看见新菜系，定会习惯试探某些功能逻辑，而后猜测其设计背后的用户价值以及其设计者的思考。遗憾的是，只要我深度体验某款产品，几乎总会找到不尽人意的体验盲区——有

分析评测 2024年07月16日

B端产品VOC渠道构建方法谈

在以产品为中心的企业中，进行产品VOC的管理能够有效地提升客户满意度，指导公司产品管理部进行合理的商业决策。VOC即Voice of Customer，中文可

产品运营 2023年08月01日

B端产品VOC渠道构建方法谈

VOC即Voice of Customer，产品经理在工作中可能不能直接接触到客户，此时VOC渠道的构建则能帮助产品经理获得一定的用户反馈，进而推动后续的产品迭代。那么，如何构建VOC渠道？本篇文章里，作者就该问题进行了总结，一起来看一下。在以产品为中心的企业中，进行产品VOC的管理能够有效地提升客户满意度，指导公司产品管理部进行合理的商业决策。VOC即Voice

产品运营 2021年10月18日

零成本实践客户之声计划（上）| VOC“数字化”

上一篇《经验分享|互联网用户体验运营工作流程》梳理了体验运营工作流程和逻辑，而本篇是基于该流程逻辑的具体实践。一、实践逻辑就是通过人工方式将VOC标签化，建立一

产品经理 2024年05月28日