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NPS 的理论、使用简介与评价

相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉,所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议,不足与对策,希望能帮助大家更科学的使用它。【缘起】最早在网上了解到NPS的概念和计算方法(Net Promoter Score净推荐值),也在自
用户研究 2017-03-03
NPS 的理论、使用简介与评价

深度解析:NPS(净推荐值 / 系统)的理论、应用简介与评价

本文从NPS理论、应用以及评价这四方面展开描述。 导读NPS(Net Promoter Score净推荐值)是由贝恩咨询公司的Fred Reichheld 2003年在《哈佛商业评论》的文章 《The One Number You Need
业界 2017-02-17
深度解析:NPS(净推荐值 / 系统)的理论、应用简介与评价
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