NPS

客户体验“背锅侠”-NPS

这几天连续有和一些做体验的朋友进行专业交流，多次谈论到企业级体验度量领域的一个“明星模型”——NPS。自己目前也正在写企业级体验系列书籍的第二本，其中也会涉及到
产品经理 2024年04月12日

5个步骤，跟踪你的NPS忠诚度指标！

NPS净推荐值能够衡量你的产品是否受用户欢迎的指标之一。NPS里有产品增长的密码，在国内各产品泛滥，且功能相近的情况下，企业都在思考如何让自己的产品增长。作者总结了5个步骤，帮助你跟踪NPS忠诚度指标，一起来看下。如何衡量产品在市场上是否成功？您肯定会说：观察产品的销量和市场份额。这是一个办法，但它只能观察到表面数据。更有效的办法是：使用NPS（净推荐值）指标去衡
产品设计 2021年09月24日

5个步骤，跟踪你的NPS忠诚度指标！

如何衡量产品在市场上是否成功？您肯定会说：观察产品的销量和市场份额。这是一个办法，但它只能观察到表面数据。更有效的办法是：使用NPS（净推荐值）指标去衡量产品，
产品设计 2023年08月01日

NPS 的理论、使用简介与评价

相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉，所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议，不足与对策，希望能帮助大家更科学的使用它。【缘起】最早在网上了解到NPS的概念和计算方法（Net Promoter Score净推荐值），也在自己的工作中实践应用过几次，但是当时在算出分值后，并没有觉得这个指标有什么特殊的用途或太大的意义，后来也很少再用了，但是最近几年发现NPS
用户研究 2017年03月03日

客户体验：哪些行业不适用NPS？

净推荐值（NPS）与企业业务增长相关性很强，它是最流行的顾客忠诚度分析指标之一，专注于顾客口碑如何影响企业成长。现在很多企业都把 NPS 作为关键指标进行监测。
用户研究 2023年08月06日
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