有关 AI+CRM 的观察与思考

在技术创新的驱动下，产品不断的升级，文章分享了作者对AI+CRM的一些观察与看法，一起来看。到了今年，客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势：从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员，在Tool阶段我还也是有很多感慨的，但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是Salesforce的跟进者，举几个最近关于AI+CRM的新闻：2

产品经理 2017年08月31日

销售、营销、客户支持，三类 CRM 的成败关键点是什么 ？

如果没有规划得当的销售流程，那么潜在客户和商业机会就无从谈起。你完全想象不到这个世界上有多少销售员每天的工作就是托着下巴，目光呆滞地望着电脑。昨天，我又遇到了一家初创公司，它正在开发一款“简单的CRM（客户关系管理）应用”。这么做的初衷：创始人觉得目前市面上的解决方案都实在太复杂了，开发出来的功能，按照他的话来说“小公司根本不需要”。其实，他的这个观点绝不是少数，我之前就遇

产品运营 2017年07月17日

老曹眼中的 CRM 图解

概述CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一， 各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中，CRM 系统可能是这样的：业务组成业务单元的组成是第一位， 业务单元是企业的实在需求，也是采用CRM系统的主要因素。如上所示，业务单元大约可以概括成9个方面。客户管理客户是第一位的， 先贤德鲁克的话不用赘述。客户

产品经理 2017年06月03日

漫谈 CRM 体系化建设 5：CRM 体系化解决方案

《漫谈CRM体系化建设》系列共分五篇，前四篇讨论了企业客户管理的基本业务问题，客户开发，留存，服务问题。本文是最后一篇，讨论CRM的应用架构设计，建设阶段与侧重点，以及部门合作等问题。五、CRM体系化解决方案1、标准CRM应用架构通过对业务的逐步介绍，我们已经将CRM体系架构图的血肉填充完整，一幅清晰地CRM架构蓝图在我们眼前呈现。此时，读者应该对架构图中每个版块存在的价值

产品经理 2017年05月05日

让 CRM 用户资料快速变现的史上最强技术

对于任何一家企业而言，通过市场活动往往能收集下来海量消费者数据，都说掌握消费者数据是王道，然并卵，这些海量数据资料不断地堆入企业CRM库，又不知道该如何利用时，才是一件头疼的事！这些用户资料，来自市场宣传、活动推广、展览、电视广告、地推等，是企业花费一定成本得来的，拿到手里之后最重要的是考虑如何将这些成本转为资产，让数据可以变现，能挣钱，能流通。拿汽车行业来说，车企消费者数

产品运营 2017年01月18日

社区产品的后台如何用 CRM 管理？

我最近想把PMCAFF整个社区后台用CRM管理起来，然后再跟张芸的猎头逻辑打通也用CRM，还有我们的外包大师，并且未来PMCAFF是要做VC的也得打通，最近也找人研究了salesforce但是感觉略贵有没有别的方法呢？这个事情有两个诉求：1、业务架构上如何设置更合理？2、系统选择上哪种方式弹性高？可以插拔未来PMCAFF越来越多的业务逻辑我用了几个东西：1、开源CRM，系统

产品经理 2017年01月09日

找到 CRM 和内容营销碰撞的最佳平衡点

桉术CRM：新媒体的崛起使销售人员与客户的交流互动大幅增加，市场营销人员不再是售卖商品的喉舌，而是逐渐变成与客户对话的开启者，销售领域的表演艺术家。这样的趋势把客户关系管理（Customer Relationship Management，以下简称CRM）和内容营销紧密的联系起来，所以我们该如何通过CRM提高自己的推送文章质量？如何通过每一篇推送文章完善自己的CRM？如何找

产品运营 2017年01月03日

玩转会员系列——第二章：会员体系（2）

说到CRM，很多朋友肯定都知道是用来管理会员的系统，那是不是所有的CRM产品都是一样的呢？2.3 用CRM管理你的会员 说到CRM，很多朋友肯定都知道是用来管理会员的系统，那是不是所有的CRM产品都是一样的呢？答案是否定的。2.3.1 认识CRM 2013年我做过一次调研，当时市面上的CRM按业务类型大致可以分为：协作型、分析型、运营型这3种类型，总结如图1：图1需要明确的

产品运营 2016年12月30日

【推荐】CRM 系统中商业智能（BI）的产生背景

在所有的CRM系统解决方案中，开发出加入人为思考进行的模块与步骤来提供更人性化的操作已经不是什么罕见的事情，随着互联网经济的发展，企业对数据信息运用的要求越来越高，索取的信息量也是越来越大，记录我分析客户和市场的数据已经成了企业在新发展环境主要的竞争手段。CRM系统中商业智能（BI）的产生背景纽带线CRM小编给大家分享CRM软件的商业智能产生背景。1、数据监 测 现象

创业学院 2016年12月08日

利用企业数据，让 CRM 更智能

根据目前所有的CRM系统开发方式里面，还没有出现加入类似人行为思考的个性化功能和流程，即使有那也是根据供应商自己的想法来的，很少能够百分之百的理解用户的业务和想法，随着互联网经济的发展，企业对数据信息运用的要求越来越高，这是因为目前的商业发展需要大数据来指明一个方向。利用企业数据，让CRM更智能同时也意味着公司的业务发展对市场动态信息的需求量也越来越大，掌握客户的真实需求成

产品经理 2016年12月02日