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从业务模式到CRM定位和落地策略

在互联网时代，每天都有新的概念产生。B2B、B2C、CRM这些曾经很新鲜的概念如今已经变成了老生常谈。本文作者从自身工作经验出发，分析从业务模式到CRM的定位和落地策略，希望对你有帮助。一、“B2B” 与 “B2C”, 不仅仅于CRM！1. 不简单的常识在互联网时代，这两个词似乎是常识。但我一直把这两种模式的理解作为产品经理和CRM人员面试的保留题目，从大家的回答
业界综合 2021年09月14日

实现CRM营销自动化，从理解客户分类、客户分层和客户分级开始

在营销业务体系中，客户也是一个重点关注领域。通过对客户的分类、分层与分级，营销人员可以更加精准地定位目标群体，更针对性地开展营销工作。本篇文章里，作者就客户分类、分层、分级的概念、逻辑本质等方面做了总结，一起来看一下。一、客户分类、客户分层和客户分级（上）客户分类、客户分层、客户分级这些词汇，在互联网的运营和产品领域几乎是人人耳熟能详的词。在大营销体系（传统行业和
市场运营 2021年08月24日

大C业务的营销模式及CRM设计

相较于重B业务与小C业务，大C业务的营销思路有所不同，由此，基于业务所需所进行的CRM功能设计又是怎么样的？本篇文章里，作者介绍、总结了大C业务的营销模式以及相应的CRM功能设计体系，一起来看一下。写在前面在我们常见的业务模式中，重B业务和小C业务比较典型，因为其在客户主体、客户购买因素、决策因素、销售周期、客户触达等方式分处2端，不严谨地说，在营销体系中分别侧重
市场运营 2021年07月27日

像CRM一样从0到1搭建线上招聘系统

招聘的目的和销售的目的其实十分类似，都是找人。销售是为了找到能转化的客户，招聘是为了找到条件相符的应聘者。一个好的线上招聘系统，能够达到事半功倍的效果。本文作者就“如何像CRM一样从0到1搭建线上招聘系统”展开分析，与你分享。相信做后台系统的从业人员多多少少都会了解CRM系统，因为不论你所在的互联网公司从事的什么行业都离不开销售，销售代表着这家公司的生命力。但是会
产品设计 2021年07月27日

从CRM产品功能食材到客户需求的盛宴！

市面上的CRM产品琳琅满目，功能齐全，应用多样，有时却不能满足客户的需求。设计产品定位和提炼产品客户价值是个大话题，当我们的产品已将功能齐备，应用多样，覆盖广泛，如何让你产品方案恰到好处？本文以饭店为例，对此展开分析。最近有幸看到几份CRM产品的垂直行业方案，也在职业生涯中看过很多内部CRM系统或者营销系统的规划方案。我们很多本土的CRM公司，同仁们近些年开拓发展
产品设计 2021年07月20日

B端产品经理成长之路（6）：企业的产品与服务不同，CRM应用差异很大

本文从企业提供的产品或服务出发，说明三大类产品或服务对应的CRM的应用方式的区别。CRM早期，行业里对CRM进行分类，比如OCRM、ACRM、SCRM。给了CRM运作、分析、社交的属性划分，貌似是对的。但放在今天，哪个C端业务的CRM不具备O/A/S的属性？我认为需要从业务出发，根据企业的产品或服务策略性的用好CRM，忽略掉CRM的分类。一、三大类CRM应用模式从产品或服务
产品设计 2020年05月16日

关于 CRM 体系的高阶模型 & 基础系统设计方法论

今天想和大家分享的是最近设计CRM系统过程中产生的一些思考和心得，希望通过本文大家能对CRM系统有一个全新而深刻的认识。文章结构：CRM体系的基本概念&深层理解CRM系统的认知脚手架—高阶模型如何从0-1设计CRM系统一、CRM系统的基本概念1.1 基本概念CRM最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演变，
产品经理 2018年08月16日

CRM江湖：CRM厂商之间的恩怨情仇

Oracle家的Siebel，SugarCRM后起之秀；微软从Sebiel迁移到自己的Dynamics CRM，用友的CRM产品TurboCRM；Mark Bennioff的Salesforce，saleforce的直接竞争者ZOHO，移动CRM的先驱销售易——这些CRM的历史你知道多少？这篇文章给你答案。前段时间在制作课件的过程收集素材的过程中，在网上找到了有人在2017
业界综合 2017年12月11日

漫谈 CRM 体系化建设 5 – CRM 体系化解决方案

五、CRM体系化解决方案1、标准CRM应用架构通过对业务的逐步介绍，我们已经将CRM体系架构图的血肉填充完整，一幅清晰地CRM架构蓝图在我们眼前呈现。此时，读者应该对架构图中每个版块存在的价值和意义都有全面的认识和理解。结合客户开发、维护、服务的业务分工与职责定位，以及软件架构设计的经典模式，整体CRM架构中包括以下几大块内容。数据底层数据底层主要包括集团级别的数据仓库系统
产品经理 2017年11月01日
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