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CEM系统
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举步维艰的CEM系统落地实施
昨天晚上和几个体验管理领域的朋友进行了一次长达2个小时的线上会议，围绕着有关CEM体系在国内的发展现状进行了深入讨论。今天结合我个人在具体CEM项目落地的实践经
体验管理的“基础设施”建设（下）
一、CEM系统功能模块介绍一款优秀的CEM系统必须具备体验数据采集、数据整合分析、过程改进、基础能力、知识社区，这五大重要功能模块。当然，目前国内的CEM系统提
体验管理的“基础设施”建设（上）
一、CEM系统应具备的能力在我看来，CEM系统就是在企业进行体验管理工作的“基础设施”，只有这个基础设施建设好了，体验管理的落地工作才会变得更加简洁、顺畅、智能
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