译文 | 我在餐厅工作时学到的关于用户体验的心得

本人在涉足设计专业之前学习过两年的酒店管理。在我实习的过程中，经历过许多与客户之间的沟通交流，这其中有积极的也有负面的。在我看来，酒店餐厅服务也是交互的一种形式，而且这其中涉及到很多体验设计的理论和方法，当我作为交互设计师工作多年以后，仍然觉得很受启发。当我看到篇文章的题目时，我就决定要把它翻译出来！下面进入译文。满足用户的体验需求是建立在好的客户服务准则上的。餐厅服务准则

交互体验 2016年04月10日

以推拿店分析：什么是好产品？

到底什么是好产品？好的产品要具备哪些特征？本文以推拿店为例，分析什么是好产品。很多设计师/产品经理在面试时都会被问到这个问题，可以从很多方面来表达自己的看法，这个问题本身比较宽泛，没有标准的答案，面试官的目的在于考核面试者的思维能力和表达能力。有设计师来公司面试，或者和同行的朋友聚会时，我都会和他们讨论这个问题：一方面是为了互相学习，拓展自己的思维；另一方面可以发现自己的不

产品运营 2018年05月16日

玩儿营销，你必须会的四大核心基本功

关于营销，你需要知道这四大核心基本功。营销感悟：营销就是围绕着顾客需求在满足顾客价值的同时还能为企业带来一定收益的手段。营销核心基本功思维导图营销关系图谱营销核心基本功之一：创造顾客价值的4个阶段营销始于企业经营，终于顾客价值，营销所做的一切，都是为了让顾客的需求得到满足并从中获利，正因为如此，营销才将顾客价值创造分成了四个阶段，循序渐进的交付顾客的需求。 第一阶段：认知顾

产品运营 2018年01月26日

为什么明明是新产品，他却说是「第二代」？3 位世界级销售高手的秘诀

你是否曾遇到产品卖不出去的烦恼？不论在中国还是海外，许多业务员虽然不断向顾客推销自家的产品，却还是无法成功销售。这三个顶尖销售员的故事可以给你一些灵感，让你了解如何透过名称包装、塑造品牌理念与销售的技巧将产品顺利卖出。创业点：这三位销售高手的秘诀分别是专业示范、品牌精神、和聪明的话术。1 . 亲自示范产品来说服顾客，不要强迫顾客 Erica Fiedner是一位钢琴界的传奇

产品运营 2017年07月20日

如何绘制基于MOT的用户旅程地图？

MOT用户旅程地图的绘制方法，可以帮助我们直观的了解到顾客满意度。MOT，英文全称是Moment of Truth ,即真实时刻，也被称为关键时刻，是顾客和企业相互接触的每一个瞬间，顾客所形成的对企业品牌，产品和服务留下的印象。一般用于顾客满意度研究。科特勒营销课里面教授了一个MOT用户旅程地图的绘制方法，可以直观的以图像的形式了解到顾客满意度。以下是一家社区便利店的用户旅

产品运营 2018年02月26日

淘宝客引流、裂变、维护群方法揭露

其实淘宝客好不好做，我可以老实和你说：好做的，只要你坚持，其实就是简单的事情重复做，虽然过程很枯燥，但是也好过累死累活的吧。而且现在刷屏的形式死的更快，要维护和管理群，才能持久发展下去。大家现在都知道，现在都是人人淘宝客，全民淘宝客，很多用户不止加了一个微信群，那应该怎样做才能让用户留在我们这边呢？变成自己的忠实粉呢？当用户想买一个东西的时候，你殷勤的附上内部优惠券;当

产品运营 2017年01月02日

所有关于好的用户体验需要知道的事，都是当我在餐馆打工时学来的

作者：小球娘链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23449284原作者：Susan Farrell ／ 原文章：Everything I needed to know about good user experience I learned while working in restaurants ／发布时间：12-20-2015 ／ 翻译：小球

交互体验 2016年11月06日

赋予产品 “生命的意义”

随着技术和市场的开放，产品之间功能上的差异不会有太大的差异，但是顾客感知价值的距离会非常巨大，就如20万的汽车和200万的汽车，在行驶功能上不会有太大的差异，但是在驾驶的乐趣、拥有的感受上，以及一系列相关的联想上却会有非常大的差异，而这200万的支付正是这些“核心价值”在起作用。 给产品赋予“生命的意义”，是中国企业缩小与世界优秀企业之间距离的根本选择。 我常说的一句话是：

产品经理 2017年11月03日

如何让顾客满意丨《营销管理》第 5 章笔记

《营销管理》第3部分：密切联系顾客第5章：创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚————营销导向的基石是拥有牢固的顾客关系，建立忠实客户群是每一个企业的核心任务，这一章将会说明公司如何能赢得顾客并战胜对手，答案在于更好地工作以满足或超越顾客的期望。▼一、顾客价值虽然现在的顾客拥有了越来越多的信息来源渠道来了解产品，还善于利用网络主动查各种口碑、评分，但是能得到的信息毕竟是有限的，

产品运营 2016年12月19日

巧用心理学技巧提高网站流量和销量系列二：选择效应

心理学知识对网站的建设至关重要，只有了解、研究透彻顾客的购买心理，我们才能对症下药，更好的建设网站，吸引更多访客，增加网站流量和销量。上一篇我们谈到如何利用启动效应影响访客行为，虽然启动效应能够影响消费者的态度和行为，但它并不是具有决定意义的。消费者是否会下单购买我们的产品或服务，还需要我们在此基础上再”推波助澜”一把，让他们尽快做出决定。所以，接下来和小飞一起看看第二个心

产品运营 2017年05月23日