顾客

留住顾客的五个步骤

近来，许多公司都推出了营销活动，旨在宣传自家企业对顾客的重视。不过话说回来，没有顾客，何成公司？顾客本就是公司最重要的资源，可以说，这是任何一个企业组织想要存活并获得成功所必须要牢记的信条。既然如此，又何须声势浩大的推广活动来强调呢？大抵当一个公司需要努力传递「顾客很重要」的信息时，其内部的运行机制想必并不那么贴近客户。那么，如何才能贴近客户？对于正努力为企业中的每个职能单
产品经理 2014年08月04日

译文 | 我在餐厅工作时学到的关于用户体验的心得

本人在涉足设计专业之前学习过两年的酒店管理。在我实习的过程中，经历过许多与客户之间的沟通交流，这其中有积极的也有负面的。在我看来，酒店餐厅服务也是交互的一种形式，而且这其中涉及到很多体验设计的理论和方法，当我作为交互设计师工作多年以后，仍然觉得很受启发。当我看到篇文章的题目时，我就决定要把它翻译出来！下面进入译文。满足用户的体验需求是建立在好的客户服务准则上的。餐厅服务准则
交互体验 2016年04月10日

从模式为王到智能零售——全渠道超市发展的三阶段

摘要： 全渠道超市模式将以非常迅猛的速度替代传统的超市体系，会经历模式为王、运营为王，最后达到智能零售的阶段。企业需要以场景需求细分为起点，深入研究会员-场景-商品之间的关系，进而智能化自身的商业系统，实现人类有史以来最优化的商业模式。在移动互联网越来越成为商业基础设施的环境下，以“即时下单&快速送达”为核心的全渠道超市模式应运而生，通过快速展店，不断扩大商圈影响范围，从而
产品运营 2016年10月17日

最简单的销售技巧

【前言】销售的时候，大家都会问这样一个问题吧？怎么才能搞定顾客呢，让顾客能朝着你的预期方向发展呢？其实你怎么做的，往往代表着你是怎么想的，这些表现，顾客都会从你的神情、言语中体会得到，还是把选择的权让给客户，相信会更有效果吧！更多销售技巧分享，请关注公众号：温暖的镜子文／温暖的镜子关键字：产品运营, 顾客
产品运营 2016年11月03日

做电商一定要懂的运营方法

1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率
产品运营 2016年11月04日

淘宝运营，做电商的你一定要懂得运用这些技巧

最近老有人在问换，关于电商运营的问题。为了解决大家的疑惑，花木特整理出：做电商一定要懂这些运营手段，希望对大家有所帮助。1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来 从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。 “支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高;
产品运营 2016年12月06日

如何让顾客满意丨《营销管理》第 5 章笔记

《营销管理》第3部分：密切联系顾客第5章：创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚————营销导向的基石是拥有牢固的顾客关系，建立忠实客户群是每一个企业的核心任务，这一章将会说明公司如何能赢得顾客并战胜对手，答案在于更好地工作以满足或超越顾客的期望。▼一、顾客价值虽然现在的顾客拥有了越来越多的信息来源渠道来了解产品，还善于利用网络主动查各种口碑、评分，但是能得到的信息毕竟是有限的，
产品运营 2016年12月19日

淘宝客引流、裂变、维护群方法揭露

其实淘宝客好不好做，我可以老实和你说：好做的，只要你坚持，其实就是简单的事情重复做，虽然过程很枯燥，但是也好过累死累活的吧。而且现在刷屏的形式死的更快，要维护和管理群，才能持久发展下去。大家现在都知道，现在都是人人淘宝客，全民淘宝客，很多用户不止加了一个微信群，那应该怎样做才能让用户留在我们这边呢？变成自己的忠实粉呢？当用户想买一个东西的时候，你殷勤的附上内部优惠券;当
产品运营 2017年01月02日

如何设计高转化率的产品描述页

你应该像推销产品一样设计你的描述页！做电商的朋友都知道，一个很好的产品描述能更大的提升店铺的转化率！一个产品描述页中主要包含产品的图片和文案。不过，实际工作中我们发现，大部分运营人员都没有花精力在描述页上，而是把大部分时间花在了引流上，但细细想想，如果我们的描述页能给我们的转化率提升哪怕0.1个百分点，我们是不是能节约更多的成本？（因为很多流量是付费流量）那么，如何设计店铺
产品经理 2017年04月28日
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