退货

双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了

每年的双十一狂欢过后，就是商家为退货四处奔走的时候。双十一购物过后，消费者以各种理由退货，商家无可奈何。本文对消费者退货，商家为“退货率”头疼的现象进行分析，一起来看看。2021年双11大促终于进入最后的狂欢，不少消费者又将开启“买买买”模式，忙着“捡漏”，直播间的主播们继续忙着“上链接”，商家呢，已经开始为退货四处奔走了。在热衷网购的消费者看来，电商和直播平台最
业界综合 2021年11月11日

【干货】电商业务退货、退款泳道图与状态操作框架分享

今天给大家分享一下电商后台退款逻辑的泳道图与状态操作框架，虽然这并非最先进的业务处理逻辑，但还是希望可以给初入电商后台的产品经理一些启发。以下流程还可继续进行优化。在电商平台中，订单、退货、退款等相关业务流程，是初入电商后台的产品最难攻克的环节，流程功能基本靠口口相传，师傅传徒弟的形式在这里表现的淋漓尽致。当然不乏有一些大牛刚刚出世就颠覆了现有的逻辑。一、仅退款-业务电商退
产品设计 2018年04月24日

运营实操:8 个方法让你减少退货造成的利润损失

图片来源/ 123rf.com.cn雨果网从外媒近日的报道中了解到，退货选项是影响消费者购物的主要因素之一，如果退货方便，买家更有可能购买。电子产品零售商Crutchfield的首席执行官Bill Crutchfield表示，要充分了解消费者的需求，购买前要仔细指导消费者各种使用事项。但是仍然有很多商品的退货率很高，比如电子产品、服装等。服装以及有颜色和尺寸之分的产品退货率
产品运营 2016年12月29日

电商技术解密之售后退货

在我们平时网购过程中接触比较多的一般都是正向流程，逆向流程一般关注的不是很多，只有发现要取消订单、退货的时候才会与之打交道。但是逆向流程往往比正向流程更加的复杂。上一篇文章《电商技术解密之取消订单》中介绍了取消订单这个流程的背后原理，今天来跟大家聊下更加复杂的退货流程。区分概念：售前取消，售后退货售前取消我们一般指的是订单在没有发出仓库的时候，如果只是订单生产了，还没有支付
产品运营 2016年12月20日