服务设计:所有企业都不应错过的升级机会
一切以用户为中心。一. 什么是服务设计?服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图,对服务运营管理作出的规划和设计,其核心是以用户为中心让用户感受服务价值,并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象,迪士尼是服务设计做得比较成功的典型,我来举两个小例子给大家看一看。1. 让儿童可以舒适浏览的货架我们走进上海迪士尼的购物区,除了看到充满迪士尼风格的装潢外,也不能不感慨
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2018年04月11日
