如何量化用户体验并有效执行

很多人都把用户体验看作是网站或应用成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站或应用在提供好的用户体验方面的效果如何，往往会变成一项很主观的事情，仅停留在观点层面，缺乏客观依据。本文描述了为何量化用户体验这么难，并提供了一个量化用户体验方法，对于网站和应用的过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。1、什么是用户体验？“用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设

交互体验 2017年07月11日

一文实例解读：用户分层运营方法论

用户分层本身并不是目的，只是实现业务发展的手段方式。用户分层运营，太多文章太多大咖有提到的。比较“百度百科科学式”理论是基于RFM模型。RFM模型现已被广泛深入的运用在传统+互联网企业里，它主要运用三个维度来区分用户，分别是：R（Recency）：离某个时间点最近的一次消费，为「近度」维度；F（Frequency）：一段时间内的消费频次，为「频度」维度；M（Monetary

产品运营 2017年07月13日

敏捷实践中的利益相关者管理

为确保敏捷开发项目的顺利进行，利益相关者管理至关重要。利益相关者理论诞生于1984年。在认识到不仅投资者可能影响到成功的同时，此理论主张持续沟通更广泛的受众 – 即企业的利益相关者。自那以后，该理论在各行业广为接受，这其中也包括了IT项目的实践者们。它有助于加强客户关系，维持健康的项目环境，以培养更为满意的交付产物。为了进一步说明，我们将以其在一个专业服务自动化（PSA）项

产品经理 2017年07月13日

当遭遇“用户增长”停滞，应该怎么办？

本文是一篇译文，作者是奥斯汀·张（Austin Chang），曾担任谷歌产品负责人、元创资本的合伙人、Pinterest的创始人和产品负责人。在此，他将介绍一些产品增长技巧，来帮你揭秘产品增长的实现方法。所有的产品团队无一例外地为一件事情苦恼——“用户增长”。众多产品自从一面世就成功博取市场“眼球”。然而最终命运却千差万别：一些产品在市场环境中呈现持续稳定增长；一些产品仅在

产品运营 2017年07月13日

别怂，跟用户谈钱没那么可怕！

当一个产品的选择融入了更多阶级的因素，那跟用户谈产品，谈价格时候，也就需要更多的阶级习惯，包括沟通的语言，视觉的效果等等。大家有这种感觉吗？ 很多运营在落地工作的时候，都很害怕跟用户谈钱。 所以，只要做活动，做用户运营，做推广，瞬间就想到「促销」「免费」，一旦接触到价格比较高的产品，就会失去信心，总是小心翼翼的害怕触碰到用户转化的神经。难道运营就不能坦荡平等的跟用户谈钱吗？

产品运营 2017年07月14日

如何做好用户体验？关注“五个层面”，权衡一切而非执念

虽说产品是需要一定的创造力，但在工作之中，大多数人都比较迷茫和机械。有时候不知道做这个需求是为了什么，有时候可能知道是为了什么，但并不了解对公司甚至更高层面能产生什么积极的帮助。然而，用户体验从产生伊始就是结合公司战略和用户诉求的一个中间产物。张小龙知道广告伤害用户，但是作为微信的商业价值又不得不以一个最低伤害的形式出现。那么，究竟该如何来把握用户体验，怎么样是一个度？今天

交互体验 2017年07月17日

产品设计的内功心法：正确的揣摩用户心理

在产品设计中如果能够正确准确的揣摩用户心理，无疑能够更精准的触达用户需求，提升用户体验。什么是好的体验？最清晰的流程与信息架构、最合理的交互模式与界面布局？也许对一个产品设计师来讲，满意以上几点的设计方案几近完美，但用户才不管三七二十一，就一句话，用得爽不爽。有时候我们会陷入对技巧与工具盲目崇拜的泥潭，心想只要啃下“21天精通XX模式 ”、“XX从入门到精通 ”、“史上最全

产品经理 2017年07月17日

如何理解用户的真实需求？

不久前，看到有个数据，出乎我的意料。目前中国大约有6.5亿网民，搜索使用率为80%，有将近20%的用户，约1.3亿人是不使用百度搜索引擎的。我问了很多人，为什么他们不用百度搜索，答案居然是：不会打字。他们只会用鼠标和拇指点击。这也是为什么我做客户案例时，喜欢去找数据，甚至花钱购买可靠专业数据，因为这可以让我们跳出主观经验判断，看到真相。好比我去看牙医，牙医说，像你这样一天刷

产品经理 2017年07月17日

像经营婚姻一般运营产品：如何减少用户流失

幸福的婚姻是需要经营的，产品亦是如此。产品除了解决用户核心需求外，也需要通过刺激用户（适度不打扰），带动用户情绪，给用户以惊喜、满足、以及期望。我们对任何事情都会逐渐习以为常。也因此，哪怕你很喜欢的菇凉，可能婚后的大部分时间面对的也是平静的生活，你们会越来越熟悉彼此，要经历婚姻之痒，衣食住行、柴米油盐将是生活中面对的最多的问题！别人说感情禁得起风雨，经不起平淡。所以，当你想

产品运营 2017年07月19日

交互设计背后的 5 个心理学原理

交互设计并不是毫无依据的空泛臆想，想当然式的设计注定不能提供良好的用户体验。那么设计过程中应该遵循什么样的原则呢？作者分享了交互设计中可以纳入考虑的5个心理学原理，一起来看看。某次下班偶遇一开发，他问：“你们平常做的交互设计，有什么准则吗？”我列举了尼尔森十原则之类，却遭到对方的进一步怀疑，似乎认为这不过是一些约定俗成的规矩，细究下来背后却没有什么站得住脚的道理。当然不是这

用户研究 2017年07月19日