从定义、工作本质和工作流程，为你解析用户运营

身为暴走的CCO，在暴走漫画工作期间，我既需要与数以亿计播放量的脱口秀节目《暴走大事件》粉丝打交道，也负责两百万日活的互联网产品——暴走漫画官网、暴走日报的运营，同时搭建了60万量群员量级的暴漫粉丝社群，希望我通过经验、感悟归纳出的结论，对看到这篇文章的朋友有所帮助。一 用户运营是什么？用户运营并不是个新鲜词，早在互联网行业还没有兴盛的时代，一名销售请一名客户吃饭，那么他做

产品运营 2016年12月10日

浅谈日常生活中的用户心理模型

用户不是人，是需求的集合。对于正真的用户使用者来说，当他们面对一个产品时，会根据这个产品的市场介绍、用户口碑等聚到，在功能上对这个产品的功能有所想象。当用户使用者在面对一个按钮，一个图标时，特别是在拟物化的GUI设计中，用户会把按钮、图标这些微交互与现实生活中相对应的交互物件对应起来。这些用户对产品、微交互的想象在这篇文章中统称为心理模型。而对于设计者来说，“用户不是人，是

产品经理 2017年01月08日

用俞军的产品军规看投资

俞军的产品军规由12条进阶为3条，我们把这3条军规从产品设计应用到投资哲学在加入金沙江之前，我分别在支付宝和百度做了9年的产品经理，2015年初我非常幸运地加入了金沙江创投。在这里两年的时间，我一直思考如何把过去的产品经理的思维用到投资上来，一边学习做投资，一边把过去的工作经验跟投资结合。上个月末，俞军把他著名的12条军规进一步归纳成3条。（俞军，百度最早的产品经理、百度前

用户研究 2017年01月19日

产品不熄，运营不止：精准运营，从划分用户的生命周期开始！

最近一直在思考用户分类的一些事情。因为当平台运营到一定阶段，一定会累积大批量的用户数据，这些用户数据是运营人员的黄金财产，如何管理和运营这些用户是运营人员的工作重点之一。用户从不同角度有不同的分类法：比如从用户活跃度来看，可以分为僵尸用户、低频用户、活跃用户和深度用户，如果从用户对平台的价值来看，可能分法就变成了种子用户、普通用户、核心用户。不同的分类用户都应该有不同的运营

产品运营 2017年02月10日

产品好不好，你说了不算！

好产品永远是用户说了算如果你是创业者，那么打造一款产品是必经之路， 好的产品是与用户进行连接的最直接渠道 ，而要想持续占据用户心智、长期获取用户关注，就必须 激活产品本身的可传播属性。 有很多好产品其实是单向的，对于产品经理而言，会有那种无论从哪方面看都无可挑剔的好产品，但 这种“好”可能很难被用户直观的感知到 ，更不用说让用户自发进行传播和推广了。那么这种“好”其实是没有

产品经理 2017年04月13日

单身狗不懂的事：降低用户流失就这么简单

做用户就像谈恋爱，用户开心了，自然就跟你走。那婚后呢？都说婚姻是爱情的坟墓，而婚后幸福的人，往往也会明白如何做好防流失。我们对任何事情都会逐渐习以为常。也因此，哪怕你很喜欢的菇凉，可能婚后的大部分时间面对的也是平静的生活，你们会越来越熟悉彼此，要经历婚姻之痒，衣食住行、柴米油盐将是生活中面对的最多的问题！别人说感情禁得起风雨，经不起平淡。所以当你想好好的维系这份感情，你会怎

产品运营 2017年07月20日

从活动运营切入，谈谈如何合理放权和驾驭用户

关于放权用户的问题，我在我之前的文章里讲过，其实这是用户运营工作里面最黄金的一个点，只要你用心去体会和尝试，就会知道放权的杀伤力有多大。学会放权用户和驾驭用户，就是最大程度地解放自己，这是我在我的《运营笔记》上为粉丝签名时写的最多的一句话。其实道理很简单，一个运营人员即便再牛逼，一天做的事情也是有限的，比如活动，且不说活动要保持一定的频次，让你全身心去做，一天能做几个？根本

产品运营 2017年09月14日

以「用户为中心」的产品设计详述

设计一款产品的初衷可能有很多种，「某个人的个人喜好，设计一款自己喜爱的产品」、「一个技术团队利用最前沿技术的科学发明」、「一个企业需要诠释自己品牌与形象的产品」、「完全是领导层个人想法和意见的产品」，这其中各有优缺点，而今天我想谈的是「以用户为中心的产品」。用户体验综述创建吸引人的、高效的用户体验的方法称为「以用户为中心的设计」。即在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考

产品经理 2017年09月25日

内容付费将进入下半场，知识掮客们为何慌了？

当越来越多平台入局，内容付费也逐渐进入下半场。在面临行业洗牌的关头，什么样的内容平台才能脱颖而出？近日，喜马拉雅FM第二届123知识狂欢节赚足了眼球，短短三天，便创下1.96亿内容消费总额的佳绩。而不久之前，今日头条创作者大会上，张一鸣也宣布，今日头条会在今年推出内容付费产品。有关内容付费的讨论又一次被点燃。事实上，去年年初“分答”火爆之后，内容付费已经成为一块新的商业洼地

产品经理 2017年12月08日

交互设计中的“无意识错误”：如何帮助用户防错

用户在做事情的时候经常会分心，所以我们应该通过一些手段避免无意识错误，比如提供建议、设计限制、灵活处理各类情况。在提高可用性的建议中，如何优雅、清楚的告知用户哪里出错了是非常重要的。当然，如果能够一开始就避免他们犯错是最好的。在讨论用户错误时，一个重要问题是在什么情况下指出用户的错误。“用户错误”这个词似乎暗示用户做错了某些事情，但不仅如此，设计师也犯下了错误，因为他们让用

用户研究 2018年02月06日