什么是用户体验，什么不是？

让我以一个故事开始本文，我觉得这个故事能概括大多数人听到“用户体验”这个术语时的想法。我经常访问的一个财经网站给我发了一封电子邮件，请求我点击里面的一个链接，对一些信息进行审核。所以我就点了那个邮件里的链接，进去以后我感到困惑和迷茫，感觉就像在一个陌生的酒店房间里度过的第一晚，半夜醒来眼前的一切都很陌生。就像在那种环境中醒来一样，我开始恐慌，抱怨，叹气。所不同的是，在现实中

交互体验 2014年11月07日

如何构建你的用户体系？

今天来聊聊用户体系这件事儿。用户体系的前世今生这个标题有点大，其实要聊的满简单的。让我们先将时光拉回到内战后的美国。南北战争结束后美国国内经济凋敝，据说1793年，美国的一个商人，为消费者设计了一个非常简单的奖励体系，消费者完成一次消费，就可以获得一定数量的铜板，消费者只要一直在店里消费，就可以不断累积铜板，当累积到一定数量之后，就可以在店内兑换礼品。这一做法在19世纪和2

产品经理 2017年11月16日

产品经理关于写文案的一些思考

在产品设计过程中，文案的使用会很灵活。不同的场景，不同的用户群，不同的时候，文案被寄予的目的就会有所不同，文案的内容自然也会不同。文案是一个产品中不可缺少的一部分，好的文案是优秀产品不可缺失的。文案承载的是产品所要传达给用户的信息，最根本的目的是表达清楚产品所要传达给用户的信息。而采用什么方式表达，文字到底怎么写，这些都是达到目的的手段。废话不多说，写一下自己近来关于写文案

产品经理 2018年01月02日

怎么创造出用户真正想要的产品？（附案例）

工业设计纪录片《Objectified》中有个场景：一个工业设计师团队设计了一把园艺剪刀。几名美术专业的硕士围在一个圆桌旁边讨论：剪刀在手上会产生摩擦，握起来是否舒适，剪刀的角度是否正确，等等。虽然工业设计师的手感和园艺师的手感可能并不太一致，但他们还是达成一致，并制定了一个新的原型。很多人做产品都是这个思路：闭门造车，吸引用户。由于跳过了研究阶段，很多产品都无法在用户中间

产品经理 2017年06月29日

李少加：运营的三个核心：视角、框架、方向

运营的冰山下是什么？ 洞察真相的视角。对于“写作”这个行为，不同身份的人采取不同策略去应对，对学生来说是写作是教育和考试，对于商人是为了迎合市场需求。由此可见同一个事物会产生不同视角。冰山水上的部分非常容易观测和改变。但真正的主体是水下的部分，它很难观测，但很稳定，在心理学被称之为冰山模型。冰山模型能够解释很多事：比如人性，比如职业、工作，但遗憾的是大部分人还是很容易被冰山

产品运营 2016年12月23日

【连载】轨迹 - 产品思维与设计思维（13）

在用户界面里，往往让用户多点一下、点的时候多费点劲、按钮的距离远了一些，就可能会影响用户的临界点，带来转化率上面的差别。在人机工程领域，有一个非常有名的概念叫费茨定律（Fitt’s Law），它的核心是数学模型：移动到目标区域所需要的时间是目标区域的距离和目标区域大小的函数。省略掉公式，简单的说它的结论：目标越大，指向越快。目标越近，指向越快。对应到产品的用户界面里：屏幕元

产品设计 2017年03月10日

各大房地产APP，如何顺应用户需求逆袭安居客？

房地产APP如何顺应用户需求，脱颖而出？文章对此展开分析。一 用户需求分析信息量暴增同时信息越来越透明的时代，用户习惯网上购物，通过搜索方式，微信等方式获取咨讯，潜移默化中，用户获取信息，购买商品的习惯也逐渐改变。在这个背景下，用户的需求也开始逐渐变化。1.颜值时代：用户喜欢美的东西美自古是人类一直追求的，而目前爆红的产品：美颜相机，抖音UI设计都简约精美。快看漫画运营统计

分析评测 2018年03月01日

「内容 & 社区」行业实战 | 教你如何激发 80% 用户的深层需求

80%的用户其实并不知道自己想要的是什么，只有20%的人知道自己想要什么。诸葛君的学长——大龙，是个超级理性的直男，他说一旦他发现在某款App上花费的时间过多的时候，就果断卸载这个App，因为他不想被一个App所控制和占用。所以，大龙学长至今依然单身不是没来由哒（蜜汁微笑）。事实上，80%的用户其实并不知道自己想要的是什么，只有20%的人知道自己想要什么，大龙就是那典型的2

产品经理 2017年06月22日

微信电商：颠覆开始了吗？

微信是如今的当红炸子鸡，我们谈移动电商如果把微信拉下了一定是不完整的。刚刚过去的2月份，支付宝推出了“不新签、不续约、不合作”的政策，关闭了对微信商家的付款接口申请，对于已经通过申请的商家也将逐步清退。这样加上前几次淘宝对微信的封杀，微信和阿里之间已经再无关联，势如水火。不过没等几天，3月4日晚，微信官方突然宣布：微信支付即日起对通过微信认证的服务号全面开放，首批开放类目涵

业界综合 2014年03月10日

产品蜕变者S1｜10 用户画像的层次

上篇文章主要聊的是用户的欲望，那我们这篇文章来谈谈关于用户画像的层次。讲到用户需求，就必然要说用户画像的绘制，其重要性毋庸置疑。可以说，用户画像绘制的精准度如何，直接决定了产品与用户真实需求的匹配度，所以今天侧重跟大家来阐述一下如何使用户画像更精准。我觉得探讨精准度，实际上就是一个梳理用户层次的过程。首先我们来看一个案例：某家互联网公司开发了一个针对大学生计算机等级考试的学

用户研究 2018年05月14日