电商 CRM，该如何拆分和设计？

CRM做为客户关系管理和维护的重要方面，在电商中显得尤其重要，我们从各个渠道投放广告花高成本去获客，用户进来以后却不能及时的被留住，留存和复购数据不太理想，客户不能被准确的定位和服务，基于这些问题，更加需要深入分析客户行为，判断每类客户的喜好和习惯，不断完善人群属性，通过建立完善的CRM机制来升客户的消费并实现二次购买。一.明确CRM的目标延长用户生命周期，实现生命周期价值

产品经理 2017年04月06日

一点资讯主编详解：内容运营的三个必杀技和三个陷阱

时代会让媒介发生变化，但是用户对于好内容的需求是不会改变的，所以要尊重内容，熟悉用户，两者之间进行一个精准的匹配是内容运营的基本需求。互联网，传播媒介生态的新与旧随着科技的不断进步，现在所说的“新”，可能在明天就会成为一种“旧”。媒体介质随着时代不断地更新，用户也会不断地变化，从以前的电台，到电视，随后不断迁移到了网络，一个手机承载了我们生活80%甚至更多。电视之于电台是“

产品运营 2017年01月19日

运营不是拍脑袋，而是基于数据地驱动

如果运营是辆急速飞驰的跑车，那么数据就是驱动它前行的齿轮。——糖涩尔说很多即将毕业的大学生，都会面临着投身哪个行业的重大抉择，毕竟“男怕入错行，女怕嫁错郎”。其实，当我们不知道自己想从事什么行业的时候，我们可以先看看现在优秀的人才大部分都聚集在哪个行业。那些牛人多的行业，往往会是未来几年最火资源最集中的热门行业。而毫无疑问的是，近几年甚至是在以后很长的一段时间内互联网都会是

产品运营 2017年01月17日

2018年技术驱动下的UX设计趋势

即将到来的用户体验设计趋势，可能会提高最终用户的满意度。用户体验在2017年具有重大意义，不论从产品界面还是用户进行消费的内容各种数字平台。人与物更自然的交互方式在技术的驱动下都将逐一融入我们的生活，用户体验设计将继续是2018年的重中之重。即将到来的用户体验设计趋势可能会提高最终用户的满意度。虽然，预测未来一年哪些设计趋势将主宰并推动用户体验并不容易。但是，技术的变化将不

用户研究 2017年12月19日

运营与增长黑客只差数据驱动

运营到底在干什么?在进入主题前，我们首先讨论一个问题——运营到底在干什么?公司的运营岗位主要包括活动运营、内容运营和社区运营这三大方面。做活动运营的同学，平常可能会组织一个活动，从前期策划到后期的一步一步的执行，到最后的总结、复盘;做内容编辑的同学，每天更多的考虑的是最近的热点是什么，通过什么样的内容能够更好的拉动用户的活跃;社区运营的同学，可能更多的在做一些社区的管理、社

产品运营 2016年11月30日

产品道上，80%人都有的10个误区

产品设计的这10个误区，80%人的都会忽略。谈及设计的感受，大家一定会拿起身边的手机说：“看——这才是用户体验！！！”当今个人电子产品的霸主品牌——苹果，从IMAC到IPHONE再到IWATCH，每一款产品的推出都有着万千粉丝的追捧，大家都知道，追求时尚的外观和丰富的应用内容让它一直出众并引领着市场，却很少有人知道为了保持领先，它用每年80亿美元的巨额投入，专注于产品里每一

用户研究 2017年12月27日

中国版的facebook人人网为什么日渐衰败？

过去，头顶“中国的Facebook”光环上市的人人，市值却已从最高时的70亿美金跌到10亿。现在的人人网，能否说是在做垂死挣扎？是什么让人人网不但没成为中国的 Facebook 反而日渐衰落？人人网到底做错了什么？校内网的成功是跟对了 Facebook 的方向，但人人网的失败就是“没有神一样的对手，只有猪一样的队友”。今天企业纽带线CRM小编跟大家分享整个人人网落败的原因总

用户研究 2016年07月05日

产品思考：产品设计一定要迎合用户所有的需求吗？

为了设计出用户喜爱的产品，我们收集用户的需求，但是不是用户的需求我们都应该纳入未来的构建参考意见库呢？产品设计一定要迎合用户所有的需求吗大部分用户并不知道自己需要什么，不要迎合而是塑造。举个例子，当我们活在按键移动电话时代的时候，没有人知道自己会在十年后那么离不开全屏智能手机。只不过当全屏手机问世之后，人们从新兴事物的热闹中去逐渐认识、接受、习惯，最后依赖。当我们十年前在Q

产品经理 2017年04月05日

用户运营：深度剖析用户成长体系

继上篇聊完了在成长期的开源，接着我们来聊如何做成保活跃和节流。当我们通过各种开源手段将用户吸引到我们产品，接下来我们就需要想办法留住我们的用户，不然就像小学做的数学题一样，一个水池，一边开源把水接进来，一边水又从另一个口子流出来。而保活跃和节流，就是要把流水的口子缩小，缩得越小越好，那水池的水才会越蓄越多，保活跃，顾名思义就是要让用户保持一定的活跃程度，可以是日活、周活、月

产品运营 2017年05月15日

需求分析 03：如何定义用户需求？

之前的文章讲了怎么发现用户需求和怎么判断用户需求，本文继前文来说说用户需求定义的一些方法。在前面的文章讲了怎么发现用户需求和怎么判断用户需求，这篇文章接着来说需求分析，主题是怎么定义用户的需求。我会从下面三个部分来来阐述：第一：为什么要定义用户需求第二：怎么定义用户需求第三：怎么管理用户需求一.为什么要定义用户需求：想想这样的场景，作为产品经理的你，邀请了产品、运营、研发、

产品经理 2017年03月07日