需求分析：它从哪里来，到哪里去？

大家都在谈如何进行需求分析？都有哪些步骤？而本文主要讲的是关于需求的前世今生，它从哪里来，到哪里去？一、需求收集需求分析的前提是已经存在了需求，那么需求都是从哪里来的呢？我们怎么去收集需求呢？可参考《需浅谈需求池管理》中的需求收集。被动告知需求：主要业务部门 ，包括市场部、运营部、财务部、管理层等主要业务部门，需求目的是为了上线某一个新业务或者是新活动，这时候产品要做的

需求分析 2017年11月30日

一文详解互金用户生命周期管理的完整方法论

本文结构：全文分为两大部分：用户生命周期分析的前置条件、用户生命周期分析方法论明确用户生命周期分析的两个核心目标、四个抓手，同时建立基于用户生命周期的数据分析体系如何对用户生命周期价值（LTV）和投资回报率（ROI）进行分解分五个时期详解各自对应的运营目标和策略，以陆金所、壹钱包、借贷宝、360你财富等各大平台为例提供一张完整的用户全生命周期运营策略表作为中小型平台的运营经

产品经理 2017年04月20日

33个技巧，助你打造夺目的好文案！

准备上车，放大招了！~一切广告文案，都是为了引导用户做出改变。改变他们的想法和态度，让他们往我们想要的方向改变，达到我们的预设目标。但结果往往是：文案写好没人点击！用户看了没有转化！不知道如何通过文案影响用户！……这是很多文案们心底难言的痛，每天在写，每天隐隐作痛！文案不像机械生产加工，也不像计算机编程，它没有固定的标准答案，没有什么放之天下皆准的通用模板，它难也难在这。不

用户研究 2018年03月28日

小群效应：社群运营该怎么玩？

社群是看用户在小群当中有多活跃，愿意买东西，愿意挺你。最近的职场有一个新的变化：产品、市场、商务、运营这些岗位，基本上快搅和到一起了。很多时候你做的事情不仅仅提升活跃，还有用户增长，甚至还承担很多收入变现的压力。运营的岗位也有很多细分，产品运营、市场、运营、商务运营，等等。所以很多时候我们很难分清，这些运营到底该做哪些事情？最近我们和一些创始人、企业家沟通时，发现一个很大的

产品经理 2017年11月13日

公司的价值在于用户，但我们的目标却不是用户满意度最大化

你的营销做的越好，客户满意度越不重要。顾客就是上帝；0差评是最大的鼓励；一切以用户为本；唯一KPI就是用户满意；以客户为导向。这些宣传语也好，企业文化也罢亦或者是营销或者产品部的最高KPI设置都让我看到了相当多的公司或者独立运营的部门把用户的满意度放到的公司经营，部门运营层面的最高层级，这让我感到相当诧异。作为一种经营理念，营销、产品设计都会告知我们从用户的角度出发看问题是

产品运营 2016年12月13日

UGC 短视频应用业务板块一览

短视频应用那么火，不少人也跃跃欲试，那么对UGC短视频应用而言，它的业务主要涵盖哪些方面？需要怎么样的人才呢？这篇文章让你五分钟了解业务全貌。希望以此抛砖引玉，跟你深入讨论其中的每一块应该怎么做。本文导图：一、产品侧：两大核心主线功能：工具及社区。1.1工具：1.1.1、基础功能： 如录制流程的易用性、剪辑、滤镜、一键美颜、倒计时、闪光灯、拍摄速度等，这是几乎所有不错的短视

产品经理 2017年09月06日

用户运营：如何让你的短信/Push更高效？

运营作为连接用户和产品的桥梁，在 推广拉新 、 活动促销、提升活跃/留存、流失用户召回各个环节都需要进行 用户触达。更高效、精准的触达不仅能提高转化，降低成本，同时也是运营能力的体现。本文从营销角度，重点分析2种用户触达工具：SMS短信和App Push消息推送。一、前期策划1、选择触达方式首先，我们对比2种常用的用户触达工具：短信和消息推送（Push），结

产品运营 2017年12月19日

处理用户反馈时，我总结的几点经验

本文是笔者在处理反馈时总结的经验，可能和你在做的有一些不一样。不过，用心去对待用户，认真对待每一条反馈，我相信肯定都是一样的。互联网的用户支持和传统客服的重要区别在于：相比于客服被动地响应用户的问题，用户支持更多的会主动出击，发现并解决问题。以前做这部分工作的时候，是借助于一款协作软件去开展的，这里不提名字了。我最初是觉着这样的事情做起来没什么意思，直到慢慢的摸索出这样一套

产品经理 2017年03月31日

创业公司如何开发出容易让用户上瘾的应用？

编者按：让应用能够实现病毒式传播，并且让用户对自己的应用上瘾。这两点应该是所有应用开发者的共同终极目标了。究竟如何才能打造一款能实现病毒式传播的“上瘾”应用呢？本文将分别从病毒式营销原理、上瘾背后的心理学分析、上瘾模型和理论指导实践这四个方面出发，告诉你打造一款能实现病毒式传播的“上瘾”应用的终极秘诀，从而助你打造下一个爆款产品。虽然在Google Play和App Sto

产品经理 2017年11月10日

尼尔森交互原则，讲的到底是什么？

这几天，脑海里面一直回绕着一个声音，尼尔森，尼尔森交互，尼尔森交互十大原则。blues老师的讲解至今让我记忆犹新，如果真的让我选择一款产品进行尼尔森交互分析，我想应该就是简书了。尼尔森第一点提到，系统可见性，直白的表达，我不管操作点击、下拉、还是按下键盘、又或者说各种状态下都应该准确无误的向用户传递信息，简书的banner页面，可以很清楚的看到当前是第二个推广页面。二：匹配

用户研究 2016年04月10日