如何了解用户分层做到精细化运营？谈谈 RFM 模型的实际应用

编者按：本文来自微信公众号“张记杂货铺”（ID:zhangleo1983），作者张亮，36氪经授权发布。今天来聊一聊用户分层的事情。一个实例亮哥现在所在的公司叫做斑马信息科技，是阿里和上汽一起合资的公司，主营的业务是通过前装制造「互联网汽车」，已经上市的是荣威的RX5。公司里有个小组，是做流量的，简单的说，车主在用车过程中产生了流量的消耗，然后再去花钱买流量持续使用需要消耗

产品运营 2016年12月13日

面对领域 + 产品 + 用户的全面跨界，运营应该如何转变思维？

在职业转变的过程中，或者是在运营成长的过程中，必然会经历过多款产品。这些产品或形态不同，譬如从门户网站到移动资讯；或领域不同，从金融到体育到O2O等各种。在转变的节点，我们要做适当的意识归零，避免经验固化，谦卑认识新领域，再重新组合过往产品的经验和技能。今天想细数运营的跨界，在面对新的产品和领域，如何来思考运营的场景转变。用户群体跨界 譬如足球粉丝、美食爱好、女性消费者、广

产品运营 2016年12月13日

产品运营：看 100 篇干货还不如做好这 10 道题

“看千篇，读万卷，不如做一遍”作者总结10到产品运营题目，希望大家可以从题目中有所收获。我也看过不少的产品和运营的文章，能留有印象的却甚少，也应那句：看千篇，读万卷，不如做一遍。自己的实践是最容易掌握这些知识和内容的。我精心挑选了10道关于产品和运营的题目，与大家分享，如有兴趣，可以一试，参考答案附在后面。题目题目一：思考工作生活中所遇到的问题，选出一个现在没有产品能完全满

产品运营 2016年12月14日

作为 VR 产品经理，这次 VR 项目的经验和总结

在地铁使用新闻APP看着新闻，躺在床上通过视频APP看着娱乐节目，这是我们使用互联网产品的典型场景。但用户在使用VR产品的过程中，上述场景将不复存在。VR属于一个全新的产品领域，有很多产品的思维需要在该领域进一步沉淀，对产品经理也是一种全新的挑战。在刚完成迭代的一款VR产品中，作为产品经理的我就遇到了各种之前在做传统APP所没有遇到过的各种棘手问题。接下来将总结本次项目中积

产品经理 2016年12月14日

产品方法论：一个漂亮产品方案诞生的过程

这是我总结的一个方法论，一个惊艳或者普通的idea，是怎么变成一个可执行的产品方案呢？当我们提到一些常见的功能时，可以一笔带过，简单的描述一下就可以了，比如：对于微信登录，手机号注册。那如果我们提到的是一些比较复杂的，具备一定创造性功能的时候，又该如何呢？比如：APP推荐分享功能，老用户A将APP下载分享页，分享到朋友圈，或微信好友，微博，新用户B，C，D通过分享下载APP

产品经理 2016年12月14日

以用户为中心的设计：到底好在哪里？

以用户为中心的设计的核心原则就是，如果在设计时融入自己的洞见，另一方面又从用户方面收集数据并进行了优化，那么你就更有可能满足到用户的真实需求。他们更有可能因为喜欢你的设计而喜欢你的产品，进而增加使用粘度。但是以用户为中心的设计还有个大大的好处，那就是可以实现产品团队、产品和用户三方的共情。我们知道，在一个产品的设计过程中，产品的每个元件，每个功能，每个流程都必须通过逻辑性、

用户研究 2016年12月14日

超详细！！你不知道的定性研究方法！！！

定性研究定性研究帮我们理解以下 问题 ：1.产品现有和潜在用户的行为态度和能力2.要设计的的产品的技术／业务／和环境情境（即产品的领域）3.目标领域的词汇和其他社会问题4.已有产品的使用方式定性研究方法实现更快，成本更低，并且更有可能为 重要问题提供有用的答案 ：1.产品如何融入用户生活的大背景中？2.用户使用该产品的基本目标是什么？哪些基本任务能够帮助用户达成目标？3.哪

产品经理 2016年12月14日

撇开设计师的视角，普通用户是如何看待设计细节的？

编者按：做设计久了，设计师很少能够真正站在用户的角度看待网站和APP。今天的文章，我们来聊聊普通用户眼里的设计细节~设计师对于自己的网站以及APP产品的视角，和用户往往非常的不一样。设计师看到的常常是设计趋势，排版，细节，但是普通用户的关注点则完全不同。我们应该迎合用户，如果连对的东西都不能坚持，产出物的最终目标就会发生偏离，甚至完全无效。 ——@冯铁用户更在意的是他们能否

用户研究 2016年12月15日

产品设计经验之谈

一、用户体验设计的概念 为真正的目标用户在真实场景下的需求提供服务，它是个将强用户忠诚度和满意度的过程二、产品设计的思维方法 好的用户体验分三个层级理解有用 满足用户在特定场景下的特定目标可用 技术上可实现，商业上可盈利有人愿意去做易用 产品设计人性 体验流畅 不易犯错没有比较就没有伤害，比别人做的更好就叫易用 三、 产品的设计方法 1.项目各个阶段使用的产品设计方

产品设计 2016年12月15日

APP 运营中必须关注的 7 大数据指标

摘要： 目前随着互联网红利的收紧，新产品上线越来越需要精细化的运营。而各类数据让人眼花缭乱，到底哪些能称的上是数据中的KEY-Data呢？又如何运用KEY-Data驱动产品和运营呢？今天我们就来盘点一番。目前随着互联网红利的收紧，新产品上线越来越需要精细化的运营。而各类数据让人眼花缭乱，到底哪些能称的上是数据中的KEY-Data呢？又如何运用KEY-Data驱动产品和运营呢

产品运营 2016年12月16日