用户访谈，你可以学学警察与罪犯的谈话技巧！

如果说，目击证人是警察破案的救命稻草，那么，产品运营人的救命稻草，是用户。在访谈中，目击证人会有意无意地说谎，用户也一样。如何识破谎言，获取有效信息，警界已有多年研究。认知询问法，是经过实践检验的方法之一。想要看穿用户的小心思，你不妨也借鉴一下？用户访谈对于获取更多用户信息还是有用的，平时你无法直接观察到的用户的真实体验，可以通过用户访谈获得。但是，这里有一个常见的错误就是

用户研究 2018年11月18日

如何用哄好女朋友的思路做好用户视角？

运营从业者想要做好有效的用户增长，建立“用户视角”是必不可少的条件，具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题，洞察原因和转化驱动力。什么是用户视角？这其实是个老生常谈的问题，直到前几天我去参加了几场运营沙龙活动，发现大家都还在谈“用户视角”这个话题。那么到底什么是“用户视角”呢？比如说你女朋友问你：“今天外面冷吗？”那么该怎么回答呢？直男的回答是：“天气预报说今天3度

用户研究 2018年11月10日

简易版用户画像，你需要掌握这3个数据处理方法

衡量用户价值主要有两大维度：忠诚度和消费能力。本文从这两方面进行了简易的用户画像，以此做出用户分析，并告诉大家具体的数据处理方法。一、背景某电商，已上线并稳定运营了一段时间，积累了一些用户数据。产品及运营想要了解平台用户的价值类型，以便针对性的采取不同运营策略。（以下方法同样适用于广告、SNS等领域，或用以确认内容价值）二、目的确认用户价值类型，对不同用户，针对性地采取不同

用户研究 2018年10月23日

如何提高用户注册转化与用户激活

用户注册转化与用户激活始终是营销人员的重点工作之一。一个优秀的产品，需要在最大程度上保证用户活跃度、高留存率和低流失率。“用户点击(营销广告/活动)—用户注册转化—用户激活—用户留存—用户付费转化”这一流程构成了一个典型的用户漏斗模型。而其实每一个环节，又可以看做是一个个独立的漏斗模型。增长黑客Growth hacker强调用数据驱动增长，所以每一个独立的漏斗模型，我们同样

产品运营 2018年09月19日

裂变之后，如何做精细化的用户留存工作

在上一篇《 裂变套路看似多，总结起来就一个 》结尾中讲到裂变只是增长的开始，更重要的是重点关注裂变之后用户如何留存？很多公司或运营人可能会过度关注增长指标，而在美国，这只是一个【虚荣指标】，为什么？因为无论是流量的增长还是用户的增长，这个数字是只增不减的，只要有推广，用户就会有增长。多关注一点留存，就多一些真正的增长：这是张溪梦老师在某次大会上分享的数据：左边的留存率为5%

交互体验 2018年08月17日

详细解析：用户反馈的 6 种模式

给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一，通常也是大部分产品必备的功能之一。本文就详细的来阐述一下，关于用户反馈的六种模式。所有产品都期望用户可以积极的投入参与产品，毕竟只有用户投入，产品才有存在的价值。每个人都有自己的观点，所以无论以什么形式从用户那里征求意见，都是使用户参与到交流当中最简单的方式之一。给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一，通常也是大部分产

交互体验 2018年09月19日

什么样的包装设计，能够打动消费者？

本文作者将从近期看到的一些美好的包装设计作品，来总结一下未来包装设计的趋势，看看怎样的设计能够打动消费者。高能！！！设计力了解一下。聊完品牌、运营、文案，这次想跟大家聊聊设计。艺术都是相通的，设计作为视觉传达的语言承担着和消费者沟通的重要作用。在如今颜即正义的时代，我们不仅只满足于物品本身的实用性，对外在的美观亦十分在乎。买一样东西本身倒不如说买的是它的设计。在新零售如火如

用户研究 2018年08月16日

案例分析：如何建立一个产品的用户画像？

豌豆荚一直通过绘制用户画像（ Persona ）来帮助团队更好地理解用户的特征和行为，从而更准确地判断他们面临的问题和真正的痛点。更重要的是：Persona 把抽象的用户变成了一个个具体的人，当我们纠结于产品的某个功能点的时候，尤其是在做一些感性的判断的时候，Persona 也会提醒我们谁是产品背后的人，他们的日常生活如何、所面对的挑战是什么。在上一篇文章《Persona：

用户研究 2018年08月16日

2018 中国移动互联网用户行为洞察报告

这是一份关于2018年中国移动互联网用户行为的洞察报告，对包括iOS和安卓用户在内的中国移动互联网用户整体，进行了人群画像的最新描摹和消费行为变化的深度洞察。该报告共分为“中国移动互联网用户人群特征画像”、“中国移动互联网用户消费行为分析”、“中国移动互联网用户APP使用行为分析”。 作者：InMobi，公众号：InMobi（ID：InMobi_China）来源：公众号：I

业界综合 2018年08月06日

Guerrilla 可用性测试：7 步 DIY 属于你的可用性测试方法

你不需要一个完整的产品来验证用户反馈的价值。如果你等着在产品面世后才开始测试，那么为时已晚。在用户体验和产品开发领域，调研和规划决对产品来说，起了决定的作用。忽视它们，将让你以及你的团队蒙受巨大的损失，这包括高用户流失、客户服务需求（和成本）增加、开发成本和时间增加，总而言之——完全浪费资源。可是，当最后期限临近以及预算过低的时候，我们能做什么呢？你可以使用 Guerril

用户研究 2018年05月16日