2 个模型分析：你的产品，用户为什么不买账

无论产品还是运营，懂用户不是万能的，但不懂用户万万不能。文章介绍了两个研究研究用户行为的模型，供大家一起参考和学习。前几天去拜访了一位在线教育巨头的用研负责人，聊天时，说起了一件让他头疼的事情：老板下了一个任务，提升用户转化率。给老板汇报既要有理论模型支撑，又要落地有效，给他急得直上火。我详细听完后，给他介绍了两个之前自己用过的模型：用户心智决策模型和Fogg Behavi

用户研究 2020年05月26日

如何做到以用户为中心

所谓以用户为中心，是站在用户的角度上发现需求，建立场景，提供解决方式。5W2H分析策略包括建立用户档案（who）、分析用户目的（what）、分析结果原因（why）、产生需求时机（when）、找到相关场景（where）、解决需求的办法（how）、用户产生的价值（how mach）7个步骤。第一步：建立用户档案（who）第一步是建立用户信息档案；用户信息包含的信息并不仅有城市、

用户研究 2019年11月29日

正态分布在用户等级划分的应用

为了便于描述和应用，常将一般正态分布转化成标准正态分布。通过查标准正态分布表，就可以直接计算出原正态分布的概率值。可知，3σ原则为：数值分布在（μ-σ,μ+σ)中的概率为0.6827数值分布在（μ-2σ,μ+2σ)中的概率为0.9545数值分布在（μ-3σ,μ+3σ)中的概率为0.9973即x≥μ-σ的发生概率约84%，x≥μ发生概率约50%，x≥μ+σ发生概率约16%，x

用户研究 2019年11月29日

走遍大江南北，我们发现下沉市场用户具有这些特征 ​

不管什么特征，下沉市场用户只是一个泛称，细究其里，下沉市场用户纷繁多样。所以，本文即从用户分层的角度跟大家解构下庞大而复杂的下沉市场。最近，我们用了三周的时间从华北到西北，再到华中，最后华南，深度访谈了长江南北不同区域的县城和乡村用户，也就是大家说的下沉市场用户。有的是走到用户的家中，有的是到用户的单位中，或者自己开的店面中，深入到他们生活和工作的实际场景中，真实了解他们的

用户研究 2019年11月29日

如何让用户进行产品的口碑传播？

用户之所以对一款产品进行传播，在传播过程中建立产品的口碑，都是因为产品让用户产生了想要分享的感受。抓住这种感受，并且进行反复练习，就能知道如何让大众进行口碑传播。一款产品在不知不觉中进行传播，我们能不能知道是什么情况下传播，从而将一款产品使用同样的凡是进行口碑传播，我们需要知道一款产品进行传播更多的是渐进性进行传播。即使是一点一点的开始，但是一点点对应的传播用户数量是不一样

用户研究 2019年11月18日

2000 元一晚的酒店贵吗？——价格虽高，但价值更高

住200元酒店的人为什么会认为2000元的酒店便宜？这其中涉及用户的感知价值，那如果是外滩的酒店呢？十一假期去上海了，世博园、南京路、外滩、陆家嘴……在外滩人潮中和朋友商定住宿时，正好经过上海和平饭店（上海地标性建筑）。好奇心驱使我打开手机查询了和平饭店的住宿价格，当晚最低房间居然只要2200元。奇怪，为什么一个住200元酒店的人会认为2000元的酒店便宜呢？这就是今天要分

用户研究 2019年11月05日

016 | 让用户付费无忧虑，建立信任的 4 种方法

本文主要对商家如何与顾客建立信任关系进行分析与探讨，主要总结了建立信任的4种方法，与大家分享。这是产品心理学系列的第16篇文章。从本期开始，为了节省标题空间，省去“产品心理学”几个字的前缀。以下是正文。你有没有遇到过这样的购物经历，付款之前你是上帝，付款之后店家对你爱理不理，甚至你拿到的产品和服务，远不如当初承诺的那么好？其实生活中这种场景还蛮多的，例如旅游、报培训班、招标

用户研究 2019年11月05日

如何获取 B 端客户画像？

我们一般称B端产品的企业用户为客户，来看下如何获取客户画像。01获取客户画像就是收集行业特征、企业特征、关键人特征的信息。先给大家看一0张表，如下图所示：客户画像收集信息表填这个表的信息就是不断完善和丰富客户画像，其中最重要的就是最终决策者的这个关键特征‌‌。关键人包含 EB、UB、TB，有时候还会有 Coach。EB 经济购买影响力（拍板的人）；UB用户购买影响力（使用的

用户研究 2019年10月28日

真实的 90 后消费：敢爱敢花，却被高负债压得透不过气

在多种因素的加持下，90后形成了与众不同的消费观念——个性化花钱，但绝不无脑消费。不过对“家底”很薄的90后来说，他们也因敢爱敢花，被高负债压得透不过气。90后，已经不是小孩子了。不管愿不愿意承认，90后已经踏上了“奔三”的路途。不过，在感慨自己不再青春之时，人们也逐渐意识到：90后正日益成熟，正处于事业起步与快速上升期的他们，已渐渐成长为消费市场的主力军。不同于此前的几代

用户研究 2019年10月18日

案例：从身边小事看用户视角，需求入手是关键

用户视角是什么？站在用户视角看问题，方可见森林。笔者最开始想的是聊聊销售和营销的区别。因为身边的很多人都对营销存在一定的误解，把销售等同与营销或者认为营销只是销售的另一种高级的叫法。但后面想了想，还是换成用户视角这个选题吧，一是营销的话题比较大，聊起来可能比较宽泛；二是最近遇到几件关于用户视角的事情；三是用户视角太重要了——没有用户视角，就是在唱独角戏，明明很卖力却没有人鼓

用户研究 2019年09月20日