用户反馈

详细解析：用户反馈的 6 种模式

给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一，通常也是大部分产品必备的功能之一。本文就详细的来阐述一下，关于用户反馈的六种模式。所有产品都期望用户可以积极的投入参与产品，毕竟只有用户投入，产品才有存在的价值。每个人都有自己的观点，所以无论以什么形式从用户那里征求意见，都是使用户参与到交流当中最简单的方式之一。给予反馈也被认为是使用户参与进来的最低门槛之一，通常也是大部分产

交互体验 2018年09月19日

用户反馈中的惯用套路，一个投诉就让你多走弯路

借鉴用户反馈是一件可大可小的事情，如果只是把问题归类，逐一排期去解决，也并不是错误的决定。不过若想少走弯路，就一定要弄清，哪些问题是用户喜欢抱怨，却并不真正在乎的。无论产品，还是运营，都少不了与用户反馈打交道。就像人们广为流传的腾讯“10/100/1000”法则中，每个月必须收集1000个用户反馈一样，产品的发展离不开整理用户反馈、了解用户习惯、研究用户需求。然而，用户的反

产品运营 2018年12月12日

B端产品，如何接触用户收集反馈？——用户反馈通道建设实践

做好产品设计和用户体验的前提之一是用户研究，用户研究的前提是能接触到用户。只有接触到了用户，才能挖掘真实需求，做好设计。那么，作为B端产品，如何接触用户并收集反馈呢？本文将对此进行分析，希望对你有帮助。一、背景“因为接触不到用户”几个月前团队里一位优秀设计师提出离职，原因之一如是说。确实，做好产品设计和用户体验的前提之一是用户研究，用户研究的前提是能接触到用户，如

产品设计 2021年08月02日

用户反馈分析实例：新浪新闻客户端

当用户产生疑问，或者遇到其他问题时，可能就会通过用户反馈系统将自己的问题反映给平台方，之后再由平台方进行处理。然而用户反馈中可能存在着大量无意义的内容，如何才能知晓哪些用户反馈是有效的？又应该如何对其进行处理？本文作者结合实际案例对该问题进行了总结，一起来看一下。一、引言在新浪新闻，我接触到的第一项工作就是月度用户反馈的分析。新浪新闻具有一套成熟度较高的客服系统来

产品设计 2021年10月13日