用户体验

在当前竞争激烈的市场环境中，客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素之一。很多企业都意识到，客户服务不仅仅是解决问题那么简单，它更是品牌形象的延伸、客户关系的建立和客户忠诚度的促进。然而，真正能让客户感

用户研究 2025年02月28日

在日常客户服务工作中，客户投诉是不可避免的挑战。然而，如何应对客户的投诉，尤其是通过电话这种沟通方式，已经成为决定客户满意度、企业品牌形象和客户忠诚度的关键。对于客诉处理人员来说，除了快速有效地解决客

产品经理 2025年02月28日

昨天和几位 SaaS 工具大佬聊天，聊到了 Nick Mehta 提出的 “ SaaS 工具灵魂九问”，展开聊聊：一、NRR （净收入留存率）的构成分解NRR 综合反映客户留存与收入扩张能力。计算公式

产品设计 2025年02月28日

在全球人口老龄化趋势日益显著的背景下，适老化产品的市场需求呈现出持续增长的态势。老年群体因其特殊的生理和生活需求，对产品的安全性、舒适性以及易用性提出了更高要求。在满足这些需求的过程中，材料选择发挥着

产品经理 2025年02月28日

（部分图片来源于网络，文章只用于学习交流，不作任何个人或企业商用，如涉及侵权请联系删除，谢谢）21.将不相关的字段隐藏在设计表单时，建议不要一次性展示所有信息和步骤，而是在用户真正需要的时候再呈现，这

交互体验 2025年02月28日