用户体验

我们如何改善产品的客户体验？如何在客户心中提升品牌地位？我们一起回到起点，探究其本质。在数字时代，全速前进变得常态化，市场竞争比以往任何时候都更加激烈。在过去，创意营销文案和绚丽的包装可能足以吸引我们

用户研究 2025年02月01日

DeepSeek（深度求索）是目前很火爆的开源大型语言模型，用极低的成本训练出了性能上媲美世界顶尖闭源模型ChatGPT、Claude的语言模型。为用户提供了便捷、高效的信息获取和处理体验，无论是在日

用户研究 2025年02月18日

竞品厂商一、金蝶1.1. 金蝶·云星辰截图金蝶云·星辰聚焦小型企业在线经营和数字化管理，提供财务云、税务云、进销存云、订货商城、费用报销等SaaS服务，支持小型企业拓客开源、智能管理、实时决策，是一款

产品经理 2025年02月18日

今天我们聊聊，服务管理如何通过提升客户满意度、延长客户生命周期、甚至直接创收，成为企业的秘密赚钱武器。一、服务管理如何直接影响营收增长？1. 提升客户满意度、忠诚度和复购率一个简单的逻辑：服务体验好

产品经理 2025年02月18日

01 避免卡片上文本信息过多一个卡片内通常会包含图片、标题、详细介绍及行动按钮等元素，这些元素需要以聚焦的形式去呈现，以帮助用户快速扫描内容。当文本内容较长、展示的信息过多时，不利于用户快速扫描，导致

产品设计 2025年02月18日

昨天和几位 SaaS 工具大佬聊天，聊到了 Nick Mehta 提出的 “ SaaS 工具灵魂九问”，展开聊聊：一、NRR （净收入留存率）的构成分解NRR 综合反映客户留存与收入扩张能力。计算公式

产品设计 2025年02月28日

在客户服务行业，尤其是面对客户投诉时，客服人员常常需要处理客户的负面情绪。客户愤怒时的情绪化反应，往往会加大问题解决的难度，甚至可能使得情况进一步恶化。然而，愤怒的客户并不一定意味着他们对品牌或产品的

产品运营 2025年02月24日

在当前竞争激烈的市场环境中，客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素之一。很多企业都意识到，客户服务不仅仅是解决问题那么简单，它更是品牌形象的延伸、客户关系的建立和客户忠诚度的促进。然而，真正能让客户感

用户研究 2025年02月28日

在日常客户服务工作中，客户投诉是不可避免的挑战。然而，如何应对客户的投诉，尤其是通过电话这种沟通方式，已经成为决定客户满意度、企业品牌形象和客户忠诚度的关键。对于客诉处理人员来说，除了快速有效地解决客

产品经理 2025年02月28日

相比起功能性迭代，体验优化类的需求往往更难以被重视，在B端或G端产品尤甚。这种现象也让很多设计师觉得工作价值感不高，容易沦为纯执行类角色，逐渐被项目边缘化。那如何推进体验优化类的需求落地，让体验优化类

产品设计 2025年02月24日