破局客服设计：超越运营边界，揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎 一、客服中心的发展历程面对用户在产品使用中产生的疑问或投诉需求，企业设立统一联系方式，彰显对问题解决的责任。客服中心历经以下四个发展阶段：二、互联网时代的数字化
用户体验为什么重要 最近在读俞军老师的《产品方法论》其中一个著名产品价值公式，分享给大家：产品价值=（新体验-旧体验）-换用成本（替换成本）这个公式概括了产品价值的一个基本计算逻辑，尤其适用于评估新产品或服务相对于现有解
UX设计 | 信息架构系统的四方面 一、什么是信息架构信息架构（IA）的英文为Information Architecture，它的主要功能就是让用户可以轻松快速的找到所需的信息。信息架构主要包含两个模块：模块一：信息的分；类模块二：寻
试了百度APP的捏一下，我才知道什么叫遥遥领先 来百度APP，有事没事“捏一下”。前不久，百度APP全量上线了捏一下功能。据介绍，用户在百度APP浏览文章、视频或进行搜索时，可以通过“捏一下”手势自动总结文章、视频或搜索页重点，实现“一秒抓取、一秒
跨境电商公司的前端产品经理 这一讲主要谈一下前端产品经理，当然对应的下一讲就是后端产品经理，这俩是一体两翼，缺一不可。首先，我们定义前端产品经理主要指面向c端用户，后者说面向商城的产品经理，主要是指从用户查看广告、到进入网站，再
PUSH 推送 消息推送功能在日常生活中其实还是比较常见的，比如早期的邮件推送和短信推送，到现如今各类移动端APP中广泛引用。推送功能已经成为互联网时代不可或缺的一部分，特别是在广告变现业务中，其重要性更是不言而喻，
动效在交互方案中的 5 种作用 提起动效，很多设计师可能首先想到的是「酷炫」。一个应用有了动效，好像就会在设计上显得更「高级」。有一次，我在上课，讲到「完整的交互方案应该包含的内容」，其中把动效放在了最末尾的位置。有个同学提问：我们
如何判断交互方案好坏？从这五个维度入手！ 需要判断交互质量的角色大概有三类，分别是：方案交付前进行过稿的团队Leader、方案交付后评审会上的参与各方，以及负责设计的设计师自己。交互设计师的职责是确保每个设计方案都能最大限度地满足业务目标和用
进行有用的用户访谈你需要知道的一切 根据自己的需求创建产品很容易——如果您只是为自己构建某样东西，那么您不需要与任何人交谈，因为您知道自己想要什么。你不太可能为自己设计产品。如果你想设计一款供他人使用的产品，与他们交谈以了解他们的需求和
产品新人接到一个应用/网站界面设计改版需求要怎么做？（上） 产品新人在进入一家公司的时候，通常是接手一个已经基本成型，开发上线的产品，做的事情也通常都是1到100的优化。在突然接手一个大改版的需求的时候，很有可能会手忙脚乱，找不到从哪里开始下手。当接到了一个应
