破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎 一、客服中心的发展历程面对用户在产品使用中产生的疑问或投诉需求,企业设立统一联系方式,彰显对问题解决的责任。客服中心历经以下四个发展阶段:二、互联网时代的数字化 产品设计 2024年03月26日
AI赋能下,黄页B端多链路焕新 踏入数字时代,AI正深刻改变企业服务格局,在黄页业务中一场AI革命正如火如荼地进行着。本文将聚焦AI如何赋能信息精准匹配、效率跃升与体验革新。这是一次对现状的深度剖析,亦是对未来的预见。我们从体验设计 AI人工智能 2024年08月06日
关于Feed流信息的加载方式 最近频繁的在使用微信,在聊天、公众帐号、朋友圈之间穿梭,总觉得有点不太舒服,我试着来描述几个场景。场景1,我在刷朋友圈,刷到一半,返回聊天列表,聊天,聊完,继续刷朋友圈。这个时候,我需要打开朋友圈,先看新发的,再看我刚才看过的,再看我刚才没看过的。(我无法绕过我刚才已经看过的那中间的一段)在这个场景里,如果有一个「标记」,点击该「标记」,直接跳转到我刚才浏览到的位置,继续浏 产品设计 2014年04月08日
交互说明都写不好还想进大厂?赶紧收藏起来练一练 一名专业的设计师,交互文档是日常工作最重要的输出件,尤其交互说明,它承载着我们的设计思路、交互逻辑、页面规则说明等,是设计师与开发沟通与协作的重要桥梁。然鹅,部分童鞋没有专门练习过说明文档撰写,在写说 产品设计 2024年08月12日
体验日常:退订咋“这么难”? 本文是笔者日常生活中,在购买流量包的前、中、后服务过程的体验发现。下面👇一起来感受其中的服务体验吧~一、用户旅程地图二、分析服务前、中、后体验1.购买流量包前 产品设计 2024年03月14日
怎么用 AI 创建直观且有洞察力的图表? 最近,我正在学习一门《AI 数据分析课》,其中布置了一些课后作业,我觉得对提升数据分析能力很有帮助。下面是我学完《AI 数据分析课》第 10 讲之后,完成的一个课后作业,作业题目如下:假设你是一家连锁 AI人工智能 2024年08月19日
神经设计:加深情感投入的7个技巧 一、让你的用户感到愉悦1. 创造欢乐的时刻微小的乐趣点能够显著地影响整体印象。这些微小瞬间的价值不在于有多实用,而在于能给用户带来乐趣、愉悦心情或激发灵感。因此,认真去思考如何提升用户的情绪——目的很 产品设计 2024年08月06日
提升用户体验,这一点很关键 今天分享的主题是“增长中的产品管理”。我将从三个角度拆解“增长中的产品管理”:通过一个案例开展不同思路的分析与延伸从用户的视角来看“增长”都要做什么回到起点 交互体验 2023年07月21日
原来微博页面设计竟是如此这般 新浪微博app体验报告1.0 一、时间:2017年1月24日二、体验设备:MX4Pro(16GB)三、新浪微博版本——7.0.0版四、Solgan——随时随地发现身边事五、用户界面等待时长3s六、页面设计分析1、主页面主页面页面布局呈上下滑动式,拖动屏幕正中央内容进行内容浏览,顶部正上方为【用户微博名称】,点击即可弹出分组下拉列表,可进行分组查看内容,左上方为【好友关注动态 产品设计 2017年01月25日
智能座舱——车载语音交互应该怎样更好? 一、语音交互流程虽然在日常的用车过程中,通过唤醒词→发出指令→车机反馈这样一个流程进行语音交互已经习以为常,但是整个语音交互的流程其实并不像用户感知的这样简单,下面以用户一句语音交互请求为例,说明汽车 交互体验 2024年08月06日