「洞见」：消费金融业务的服务场景下如何降低客诉？
最近跟几家企业都在沟通客户服务部如何降低客诉的法子，发现无论是大型的互联网金融公司，还是电商/物流公司，或者是银行等，消费金融的业务场景下，客诉的内容基本覆盖消费明细不清楚、积分兑换有问题、权益不能使
产品经理
2024年11月10日
消费金融
案例：转化率超九成的消费金融表单设计
消费金融指的是向消费者提供消费贷款的现代金融服务方式，而想要服务好消费者，则离不开个人信息及精细数据的收集。这篇文章从消费金融和表单的应用出发，结合作者的案例分享设计经验。希望对大家有所帮助。消费金融App的核心业务流程一般由授信、绑卡、借款、还款等四个环节组成。在授信流程中，通常会涉及身份证认证、活体认证、表单录入等操作。表单录入是由用户主动提供一些个人信息给平台，这些字
产品设计
2021年12月22日
金融风控中常说的决策引擎，到底是什么？
一、什么是决策引擎决策，指做决定时所用的策略或方法，是人们为各种事件出主意、做决定的过程。它是一个很复杂的操作过程，是信息搜集、加工、整合最后做出判断、得出结论
产品设计
2024年03月03日
强者恒强，消费金融难以打破的头部效应
中国线上消费信贷市场用户仍旧活跃。尽管受疫情影响，消费需求有所下降，但是依然有回升地可能。但是随着宏观经济地逐步改善与人民日均消费水平地不断提高，消费金融未来发展空间潜力巨大。本篇文章作者从以下四个方面进行分析，值得一看。根据易观千帆数据显示，2021年11月，中国线上消费信贷市场用户活跃人数达到5697万人。尽管消费需求的下降叠加部分消费场景趋严致使近半年来活跃
业界综合
2022年01月04日
从0-1搭建「消费金融资金平台」的设计思路与感悟
前言我在公司资金对接业务中的表现良好，受到领导的肯定与认可，因此收到了一个重要的任务，独立从0-1搭建资金平台，并作为项目总负责人推动项目尽快落地。接到任务
产品设计
2023年07月22日
消费金融人人追逐，未来何去何从？
一、依托电商起家的新金融机构依托电商起家的新金融机构，目前他们正在成为消费金融的新力量，主要分为三大派系：一大派系是京东金融旗下的白条派系；一大派系是蚂蚁金服的蚂蚁花呗派系；还有一大派系则是依托垂直电商和O2O起家的分期消费平台。1、京东金融旗下白条派系“白条”在这两年发展速度较为迅猛，已经不仅仅局限于京东商城的赊账消费，从去年上半年开始还拓展到到了租房、旅游、装修、教育等
业界综合
2016年05月23日
信贷用户风险行为及其影响
01 引言知其然知其所以然，这有多重要不必多说。任何互联网业务都需要深入了解你的用户，尤其是消费金融这个领域。因为风险后置，AB测试不是主流，不知道你的用户就像你的钱拿出去投资但不知道钱去哪了一样，不
用户研究
2024年08月12日
拆解授信前用户行为路径，优化消费金融业务进件流程
即使你没借过网贷，也一定刷到过网贷广告。夸张的视频脚本和拍摄手法，目的都是为了吸引眼球，在短时间内简单粗暴的让用户下载视频链接中的APP。类似这样的广告投放，
产品设计
2023年08月04日
很多年轻人，并不爱银行
“寒冬腊月你不在，春暖花开你是谁？”这句网络流行语，最近看到朋友圈不少人发。疫情之下，无论甲方还是乙方，都遭遇了各种困难，困境之中，大概人们对这句话颇有感慨吧
业界综合
2023年07月21日
