抓住用户心理，赋能精准运营

用户研究其实是一个很大的概念，用户研究领域已经有很多成熟的方法运用在产品生命周期中各个阶段，来帮助产品更好的了解用户找到产品发展方向。这篇文章将从定性和定量两个角度，和大家聊聊用户研究如何更好的赋能运营。今天，我想要和大家分享的主要内容是：怎样通过用户研究，帮助运营更好的开展工作？抓住用户哪些心理需求，可以更好的赋能运营？下图是用户研究在我们产品整个生命周期当中，能够发挥作

用户研究 2018年04月26日

做好用户研究：用户行为数据在产品迭代中的应用

对产品经理来说，数据是帮他们做设计检测的，在检验结果的时候，可以通过数据来验证一下，到底有没有达成这样一个目标。那一起从文中看看如何将用户行为数据，合理地应用在产品迭代中。对于产品经理来说，数据的重要性无需多言，用户看到的可能更多的是产品的皮肤。但是作为产品经理，他需要了解整体的经络组织和骨骼，尤其是要知道数据作为血液如何在流通。我们沉淀了一些产品设计过程中的经验，今天就和

用户研究 2018年04月19日

当我们说要召回流失用户时，我们该想到什么……

本文将从用户的操作路径、用户的行为预警以及流失后的召回方法&策略三个方面来解析用户流失这个问题。有人说，能否成功地召回流失用户是初级运营晋升高级运营的节点，那么当我们说要召回流失用户时，我们该想到什么？如果你随意百度下召回的关键字眼，邮件、短信、push推送会出现在你眼前，但要知道这些仅仅适用于召回的一些方法，相对于这些方法的选拔，我们更应该清楚的是到底是哪些人，在哪里，已

产品运营 2018年02月05日

社区app：拿什么拯救你，我的流失用户

“我待用户如初恋，奈何流失如决裂。让我们一起为流失用户做点什么~全文1953个字，跟大家分享下。”流失用户的定义不同的产品对用户流失有着不同的定义，社交类app通常会以距离上次登陆的时间长短来定义，而电商类则是以上次购买的时间来定义。一般来说，像QQ、微信这类社交软件，用户一两个月不进行操作，则可以认为用户已经流失。这里有一点要注意，QQ和微信属于强社交的软件，即使我们不用

产品运营 2017年12月18日

运营实战系列（一）：如何做好流失用户电访？

面对流失用户，如何展开电访，有哪些注意要点呢？流失用户研究是为版本验证、产品迭代提供重要客观依据的研究内容，但在实际操作中，许多运营人员仅将流失用户研究停留在定量的后台数据分析层面，然而数据往往是结果的体现，对于用户在产品使用过程中流失情绪的出现、积聚和最终触发过程无法进行有效的体现，因此定性的用户调研是必不可少的内容。而流失用户电访作为一种高性价比的研究方法，非常适合中小

产品运营 2017年12月18日

针对王者荣耀，我们来谈谈基于大数据的个性化精准营销（2）

上一次我们讲过基于大数据的个性化精准运营，谈到道具的打包营销，并基于社交关系链进行用基于用户推荐、基于道具推荐等（个性化精准营销（1））。这次讲讲基于大数据运营的拉新、付费用户防流失、游戏模式推荐等一、防流失针对付费玩家1.1 付费玩家的流失因子：购买道具频率、付费金额、游戏时长、游戏频次、游戏等级、胜率等等。1.2 将近三个月（可自定义）流失的用户，分成测试集和校验集。通

产品运营 2017年10月16日

APP 用户运营：怎样才能防止用户变心？

防止用户流失，提高留存率和转化率是运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受，但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口，让自己的产品为大多数用户所接受。而应该怎样去预防用户流失？让用户不想离开？如何定义用户流失用户流失其实非常好理解，指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样，很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用

产品运营 2017年09月08日

用户都跑了，你却还分不清流失用户和流失率

引言 有一个比喻非常恰当：产品如同蓄水池，用户好比池中之水。池子中每时每刻都有新用户源源不断地加入，也有一部分用户选择离开。如果用户流失超过新用户的补给，且速度越来越快、规模越来越大时，产品如若不警惕，蓄水池迟早会干涸。 这是用户流失研究的背景。产品阶段不同，重心也会从拉新转移到留存，对于一个成熟的产品和饱和的市场而言，获取一个新用户的成本可能是留住一个老用户的数倍，流失

产品运营 2017年08月09日

如何避免定量用户流失研究的误区？

在产品发展的成熟期，获取一个用户的成本往往比留住一个用户成本多得多，因此如何规避用户流失就显得尤为重要。有一个比喻非常恰当：产品如同蓄水池，用户好比池中之水。池子中每时每刻都有新用户源源不断地加入，也有一部分用户选择离开。如果用户流失超过新用户的补给，且速度越来越快、规模越来越大时，产品如若不警惕，蓄水池迟早会干涸。这是用户流失研究的背景。产品阶段不同，重心也会从拉新转移到

产品经理 2017年08月02日

用最简单的方式聊一下用户流失分析

流失分析不是让你分析恋爱中的问题以求让你追回已经分手的对象，而是让你总结经验教训，下次谈恋爱的时候，别没几天就让人踹了。对于「流失用户」，做过互联网运营的同学应该都比较熟悉。啥叫流失呢？公众号里的取消关注就是流失：这些取关的用户，理由各不相同，有人是关注即流失，有人是关注过再流失，还有人是关注过很久再流失。虽然理由各不相同，但有一个推论是一致的：对取关者来说，对该公众号的内

产品运营 2017年05月11日