从邮箱到云客服，SaaS行业发展到哪种程度了？

2008年之前，IDC将SaaS服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对SaaS“软件即服务”的定义便是出自于此。可以说2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。第一个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。即便是从今天对SaaS服务模式的定义来看，电子邮箱仍然可以归为早期的

业界综合 2016年04月20日

万亿级企业服务市场，有人做专家，有人做管家

人们无法预判哪个创业公司能率先崛起，那种商业模式能迎来曙光，但可以肯定的是，基于满足大规模企业用户需求的To B模式（To Bussiness）想不火都难。据《2015中国企业服务创业白皮书》显示，2015年共有400家企业服务公司获得融资，获投总金额达250亿元，比2013年增长了8倍，To B公司的股权投资关注度排名前列。海量的企业用户，旺盛的服务需求，巨大的市场缺口，

业界综合 2016年04月15日

百度地图新版的界面升级传递出了哪些信号？

新版百度地图相比旧版做了很多细节上的优化，当然还有一些结构上的改变。即便此次更新没有重要的新功能加入，但界面升级对百度地图的未来发展却是非常重要的一步。其一，核心功能布局的改变。新版首页更加简洁清晰，功能icon数量减少，屏幕空间功能划分更加合理。尤其是细节上的优化，让视觉对比更加突出。旧版本中四个底部入口做了较大的改变，“路线”和“导航”合为名为“出发”的圆形按钮，可以看

用户研究 2016年04月10日

反思O2O模式：为何没有飞天的猪

O2O，目前互联网最火的符号之一，这两年，针对传统行业转型、移动化、本地化服务等等，几乎只要是个模式，总要摊上一点O2O基因，似乎这是目前投融界最时髦的事业，都说是风口，却很难看到一飞冲天的标杆。O2O，线上筛选，线上支付，线下享受服务，这就是所谓的O2O闭环。看似简单，很多互联网公司，都在为此付出众多的努力，过程漫长艰辛，尚未成功，便折戟沙场。为了闭环而闭环，忽略O2O的

业界综合 2014年11月07日

本地生活类产品的前世与今生

腾讯买下大众点评的股份，大众点评入驻微信平台，为接下来的本地生活产品战提供了新的想象空间。未来我们猜不透，不如通过本地生活类产品的前世与今生的产品发展脉络，来看看本地生活类产品的未来。时期一：语音服务1.0时代 本地生活服务其实就是将当地、线下、具有实体店铺的餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息提供给用户，这是最早期的定义。在拥有大众点评，美团等互联网服务商之前，人们最早

产品 2014年03月12日

服务设计方法之故事版，服务路径和角色形象

译者注：这一期，我们在上一篇提到的服务设计方法网站中，选择了几个我们认为常用的方法进行了翻译。每一篇都以此方法的介绍和案例组成，以下是服务设计方法之故事版，服务路径和角色形象。故事版 故事版 原文链接：http://www.servicedesigntools.org/tools/13故事版 故事版是源于电影摄影传统的工具；它通过一系列图纸或图片进行用例展示，组成叙事序列。

用户研究 2014年03月12日

社区服务O2O第四谈：创业者们的玩法

“社区服务O2O”这个词是我在2013年初在一位读者的提醒下确定的这个词，这个词有点长也不太潮，不过它能清楚的概括这个行业的三个关键环节，第一，“社区”；第二，“服务”；第三“O2O”。“社区”，就是多数人居住的居民小区；“服务”，是说围绕社区产生的服务市场；“O2O”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。“社区服务O2O”的意思是指通过互联网更好的服务居民的社区生活。

业界综合 2014年02月13日

在线零售的未来：巨头更巨，小而美终将衰败

小而美，从马云的两个百万计划开始就一直被大家所关注。很多企业也是会贴上相应的小而美标签，以求的更多求职者青睐的机会。不由得反思，在线零售业的巨头和小而美到底谁才是未来？面对发展，该怎样去抉择呢？长江商学院关乎中国在线零售业的分析：未来，在线零售业必然就是一幅巨头更巨，小而美难成长的场景。这里要说到未来的巨头更巨，首先便是需要分析目前在线零售业巨头拥有了那些特质？一、规模经济

业界综合 2014年01月27日