服务设计

服务设计的 3 个关键点和 1 种呈现方法

文章从服务设计的本质出发，提炼3个关键点和1种呈现和测试的方法来谈一谈，希望可以帮到大家应用到实际的工作中。服务设计近年来被炒的越来越火爆，几个月前zf相关部门也发布了相关的文件来推动服务设计在全社会的发展和应用。但是有同学也表示：“看了很多文章，听了很多课，甚至实战工作坊也参加了。但是为什么总感觉服务设计还是那么虚呢？做的那些东西也很难用在实际工作当中。用户体验地图越来越
产品设计 2019年04月09日

「实例探究」通过服务设计提升机场整体的旅客满意度

“最美”机场的出现，将“最美”形成一个指标，将这个具象的词语转变为指标，也就是对机场标准化评估和服务提升，并致力于提高旅客的满意度。因此，作者以自己承接的机场项目为例，探究如何通过服务设计提升机场整体满意度，一起来看下。2019年集创堂承接了扬泰国际机场项目，本文的作者 Rachel是集创堂的资深服务设计师，在机场项目中承担了重要工作。本文她将带领大家一起回顾项目
产品设计 2021年08月27日

服务设计｜跨学科合作的共创框架

写在前面跨学科工作并不是在公园里散步。每个学科都有自己的一套行话、方法和习惯，常常对有效协作构成障碍。为了克服这些障碍，爱丁堡大学的数据+设计实验室开发了一个
职场攻略 2023年11月16日

服务设计：所有企业都不应错过的升级机会

一切以用户为中心。一. 什么是服务设计？服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是以用户为中心让用户感受服务价值，并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象，迪士尼是服务设计做得比较成功的典型，我来举两个小例子给大家看一看。1. 让儿童可以舒适浏览的货架我们走进上海迪士尼的购物区，除了看到充满迪士尼风格的装潢外，也不能不感慨
产品 2018年04月11日

一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验

服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中
产品经理 2025年02月01日
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