服务管理

在现代商业环境中，客户服务已经不仅仅是一个“解决问题”的部门。随着竞争的加剧和客户需求的不断升级，企业需要从更长远的角度去思考客户服务的作用：它不仅是为了应对客户的投诉，更是为了通过与客户的互动、服务

产品运营 2025年02月19日

提到服务管理量化，你可能会想到一串复杂的数据和公式——例如客户生命周期价值（CLV），或是净推荐值（NPS）。这些指标看似晦涩，却决定着企业在未来市场竞争中的位置。而随着技术的飞速发展，我们对服务管理

业界综合 2025年02月18日

服务管理到底是做什么的？一句话总结：服务管理的工作范围，就是把客户服务从“纸上谈兵”到“让客户满意”，再到“企业效率飞升”的全流程打理清楚。无论是设计服务、提供服务，还是优化价值链，科学的服务管理都能

产品运营 2025年02月01日

家电行业，竞争激烈，光靠“产品过硬”早已无法占据市场高地。客户需要的不仅是一台能用的空调或冰箱，更是“用得省心”的整体服务体验。一、背景：他们是怎么掉队的？企业类型：这是一家中型家电品牌，主营冰箱、洗

产品经理 2025年02月18日

在企业运营过程中，客户投诉是无法避免的一部分。优秀的企业不会试图完全杜绝投诉，而是会优化投诉处理流程，提高客户满意度。然而，许多企业的客服部门在处理客户投诉时，往往会遇到以下问题：客户等待时间过长，导

产品设计 2025年02月18日

在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱

产品经理 2025年02月18日

今天我们聊聊，服务管理如何通过提升客户满意度、延长客户生命周期、甚至直接创收，成为企业的秘密赚钱武器。一、服务管理如何直接影响营收增长？1. 提升客户满意度、忠诚度和复购率一个简单的逻辑：服务体验好

产品经理 2025年02月18日

一、客户相关指标：服务如何稳固“人心”并带来长期价值？1. 客户生命周期价值（CLV）CLV 是一个“测人心”的指标。它反映了客户从第一次光顾，到最终离开的整个生命周期中，为企业带来的所有收入。计算公

产品经理 2025年02月18日

很多企业在制定服务管理制度时，投入了大量精力，希望用一套看似“完美”的规则来规范服务流程、提升客户体验。但现实是，无论制度设计得多么缜密，它都不可能永远适应不断变化的市场环境和客户需求。一、定期审查与

产品经理 2025年02月04日

提到“服务管理制度”，不少人第一反应可能是“繁琐、刻板、不好落地”。但事实上，一套优秀的服务管理制度，不仅是企业提升服务效率的利器，更是保障客户满意度、塑造品牌口碑的基础。换句话说，服务制度的好坏，直

产品经理 2025年02月01日