服务体验

一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验

服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中
产品经理 2025年02月01日

产品体验设计向体验管理进阶之路

不少读者看见文章更新都会好奇的问，近4年不更新都在干嘛呢？这些时间我将自己从体验设计转向到服务体验策略目前是体验管理。从之前的文章内容不难看出，之前已经是成熟的产品体验设计师。那么，我们来谈谈这段升级
产品经理 2024年07月29日

体验日常：从“问卷调查看体验”

闲暇时，无意间点开了联通发来的短信通知，看到有意思的字眼“人人都是体验官”，吸引了我的注意。疑惑：我也是体验官？想让我体验啥呢？联通采用短信的方式触达用户，赋予
产品经理 2023年12月20日

如何让服务驱动增长，90%企业都做错了

01 服务体验的本质是什么？记住！服务与服务体验是有本质区别的。服务是从企业的角度强调做了什么？但服务体验是从客户的角度，追求的是客户感知到什么？所以，衡量一个企业服务体验做得好不好？有一个公式，那就
产品经理 2024年08月08日

服务体验中的商业思维（意识/洞察）

一、定义“体验设计（Experience Design）是设计产品，流程，事件，服务，全程旅程和环境的实践，重点是用户体验的质量和文化相关的解决方案。”成熟度指标管理：用户体验领导、规划和资源优先排序
产品经理 2024年07月18日

体验日常：退订咋“这么难”？

本文是笔者日常生活中，在购买流量包的前、中、后服务过程的体验发现。下面👇一起来感受其中的服务体验吧～一、用户旅程地图二、分析服务前、中、后体验1.购买流量包前
产品设计 2024年03月14日

译体验｜Gartner：改善服务体验的 4 个客户洞察

新兴技术和投资机会迫使客户服务领导者推进渠道战略，同时为客户体验提供支持。本研究提出了四种客户行为洞察，为服务领导者执行战略提供参考。核心发现客户对人工智能在服务中的应用有很大的担忧，他们担心服务机构
产品经理 2024年10月26日

“仅退款”的风还是吹到了美团

在这个快速变化的时代，电商行业的每一次规则变动都像是一块投入平静湖面的石子，激起层层涟漪。而这次，“仅退款”的风潮，也从淘宝、京东等传统电商平台，一路刮到了美团这样的O2O平台。不过，与电商平台的退款
产品经理 2024年08月22日
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