智能客服

客服中心传统人工质检属于事后管理，核心目的在于监控坐席服务质量，以此来优化改进服务策略，提升整体的服务效果。但是随着业务复杂度的提高，服务要求的提高，传统的人工

产品设计 2024年02月28日

大语言模型“忽如一夜春风来”，作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域，各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。首先落地的场景就是知识库自动扩写，这也是AIGC能力在智

AI人工智能 2023年08月09日

随着人工智能技术的持续进步，AI在客服行业的应用已经深入人心，其中客服语音导航机器人凭借其高效、便捷的特点，得到了广泛的应用。作为一名从业多年的客服领域工作者，

产品设计 2024年02月23日

我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被人们忽视掉的，但却十分重要的领域，那就是智能客服。作为一个当前市场体量百亿级人民币规模的软件赛道，相比人

AI人工智能 2023年08月12日

今年双十一，AI唱起了主角。2023天猫双11发布会中，一场20分钟的发言，淘天集团CEO戴珊提到了20次AI，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住

AI人工智能 2023年11月16日

即使是脾气最好的人，TA也会在对手机连发5遍“转人工客服”后皱起眉头；即使是脾气最好的人，TA也会因为排了20分钟的人工客服电话被挂断而破防。对文艺青年而言，在这个网络发达的时代里，手写信变成了最珍贵

AI人工智能 2024年11月10日

一、传统客服痛点伴随互联网融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生改变。消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也愈来愈个性化发展。

AI人工智能 2023年08月05日

一、传统客服与智能客服过去大部分的ai智能客服都是基于BERT模型，随着ai的快速发展，ai智能客服从底层技术到应用都有了快速突破。基于BERT模型的智能客服：虽然BERT模型在语义理解方面有一定优势

AI人工智能 2025年02月01日

从去年年初开始用ChatGPT，并且探索了各种AI提效项目，自己也逐渐从小白到了用AI还凑合的人，在生财里带了3期ChatGPT提效航海、在公司里把AI各个业务的赋能都摸索了一遍、又和各种AI圈友讨论

AI人工智能 2024年08月27日

首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过AI来实现的对话流程。这一步的重点在于理清大多数用户的高频出现的需求，也可以说是正常用户经常会问的问题

产品设计 2023年07月21日