体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

体验经济即服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段，随着消费者对产品需求不断增加，但消费者的基数是大于客服数量的，智能客服是必不可少的，而智能客服仍存在痛点需要解决。本篇文章作者将分享一些关于新一代智能客服的看法，希望能给你带来帮助。那什么是体验经济呢？体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意

AI人工智能 2021年12月17日

AI电商，暗流涌动

如果说比拼低价是种内卷，那么除了更卷，只有技术创新一条出路。围绕“低价”，电商巨头们挣扎了一整年，从调业务到调组织，甚至更换业务一把手，似乎都未能撼动拼多多的结

AI人工智能 2024年01月22日

智能客服的优化建议 | AI产品经理需要了解的智能对话知识

人工智能领域，2020年迎来了NLP落地场景智能客服的崛起。不同场景和业务的应用要求智能对话更拟人、更懂客户。本文以京东智能客服「开发票业务」从语音和图形两种

AI人工智能 2023年07月29日

被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？

一、智能客服行业飞速发展一场突如其来的疫情，让我们看到了智能客服身上的无限可能性。在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期，线上咨询却出现“井喷式”增长，

AI人工智能 2023年07月24日

银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级

易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行

AI人工智能 2023年08月06日

阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程

一、背景随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控

产品设计 2023年07月21日

从服务、营销、管理层看智能客服系统

由阿里巴巴集团的全球研究项目——阿里巴巴达摩研究院发布2020年十大科技趋势的预测发展，涵盖了人工智能、智能城市、5G、新材料、自动驾驶、AI芯片、区块链等热门

AI人工智能 2023年07月25日

智能客服，在线添堵

你有没有试过拨打客服电话，按照智能客服的提示找人工客服，却一直在无效沟通。AI客服确实服务了更多人，也成功气到更多人。本文作者对此进行了分析，与你分享。“是的、是的；不寄快递、不寄快递；转人工、转人工。”上班时间抽空打个快递客服电话，却被智能客服逼出播音腔，一字一顿地，生怕电话那头的智障智能客服第10086次发问：“对不起，我没有听明白。请简述您要咨询的问题，如&

业界综合 2021年09月29日

当大模型遇上客服：丝芙兰的实践迭代，与雪佛兰的疯狂翻车

横空出世的大语言模型（LLM）给商业带来无限暇想，看起来，客服这种人力密集、高流失率的行业似乎是LLM非常好的落地场景。但是，在真正落地时，可能并没有想象中的容

AI人工智能 2024年01月01日

体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？

那什么是体验经济呢？体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客服服务是一种

AI人工智能 2023年08月02日