智能客服

随着大型语言模型（LLM）技术的迅猛发展，企业界正经历一场客户服务体系的革命。下文是关于如何用coze平台搭建AIent智能在线客服，案例是关于某心理培训机构的培训课程的客服咨询。一、需求定位与价值分

产品经理 2025年02月24日

从交互形式来划分，智能客服包括纯语音（如天猫精灵），纯文本（如小冰），纯可视化界面（如一些电商的客服，完全通过界面交互来完成对话），语音+可视化界面（如Siri

产品设计 2023年07月21日

随着人工智能技术的快速发展，智能客服已成为提升客户服务效率和质量的关键工具。本指南旨在为智能客服运营团队提供一套全面的操作指南，以确保智能客服系统的有效运行和持续优化。一、智能客服启蒙篇1. 什么是智

AI人工智能 2024年09月20日

随着AI的发展，很多技术在各行业中得到应用，比如我最近交付的大模型应用到消费行业的项目，是一个智能客服。作为游戏人，“AI Agent”的迅猛发展促使我进一步思

AI人工智能 2023年12月01日

在《对AI大模型应用场景的深入思考（上篇）》中，风叔介绍了AI大模型在企业通用场景中的应用。本篇文章，我们重点围绕客服场景，详细介绍如何通过AI 大模型替代传统智能客服系统。传统智能客服系统主要包括知

AI人工智能 2024年11月10日

2年前我写过一篇保险行业智能客服的调研，因为当时的AI还无法像现在的大模型一样理解大家的意图（文本图片），所以原本智能对话机器人的实现不仅费时费力，且还没有一

AI人工智能 2024年03月26日

杭州某银行的机器人客服最近很焦虑——去年还能搞定72%的问题，今年客户问题难度直逼考研数学，解决率直接跳水到65%。这可不是个案，中国客服研究院的数据扎心程度堪比体检报告：智能客服满意度三年不涨反降，

产品经理 2025年02月18日

在数字化转型的浪潮中，客服中心正经历着一场革命。传统的客服模式正在被智能化、自动化的解决方案所取代，这些解决方案不仅提高了效率，还提升了客户体验。作为智能化时代的客服中心，理解并实施智能客服体系是至关

产品设计 2024年09月23日

有非常多的朋友，联系我推荐靠谱的智能客服产品，但在2023年的今天再次审视这个问题，我们面临一个全新的选择，是不是可以使用大语言模型，自己做一款智能客服机器人出

AI人工智能 2023年08月17日

本篇文章，是本人系统学习调研【客服行业&产品】成果的第一篇，学习背景和目标如下：通过本项目，深入了解智能客服行业的发展历程；了解目前国内外智能客服领域的产业

产品设计 2024年03月20日