智能客服

大语言模型“忽如一夜春风来”，作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域，各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。首先落地的场景就是知识库自动扩写，这也是AIGC能力在智

AI人工智能 2023年08月09日

从去年年初开始用ChatGPT，并且探索了各种AI提效项目，自己也逐渐从小白到了用AI还凑合的人，在生财里带了3期ChatGPT提效航海、在公司里把AI各个业务的赋能都摸索了一遍、又和各种AI圈友讨论

AI人工智能 2024年08月27日

随着人工智能技术的快速发展，智能客服已成为提升客户服务效率和质量的关键工具。本指南旨在为智能客服运营团队提供一套全面的操作指南，以确保智能客服系统的有效运行和持续优化。一、智能客服启蒙篇1. 什么是智

AI人工智能 2024年09月20日

在数字化转型的浪潮中，客服中心正经历着一场革命。传统的客服模式正在被智能化、自动化的解决方案所取代，这些解决方案不仅提高了效率，还提升了客户体验。作为智能化时代的客服中心，理解并实施智能客服体系是至关

产品设计 2024年09月23日

在《对AI大模型应用场景的深入思考（上篇）》中，风叔介绍了AI大模型在企业通用场景中的应用。本篇文章，我们重点围绕客服场景，详细介绍如何通过AI 大模型替代传统智能客服系统。传统智能客服系统主要包括知

AI人工智能 2024年11月10日

即使是脾气最好的人，TA也会在对手机连发5遍“转人工客服”后皱起眉头；即使是脾气最好的人，TA也会因为排了20分钟的人工客服电话被挂断而破防。对文艺青年而言，在这个网络发达的时代里，手写信变成了最珍贵

AI人工智能 2024年11月10日

一、传统客服与智能客服过去大部分的ai智能客服都是基于BERT模型，随着ai的快速发展，ai智能客服从底层技术到应用都有了快速突破。基于BERT模型的智能客服：虽然BERT模型在语义理解方面有一定优势

AI人工智能 2025年02月01日

杭州某银行的机器人客服最近很焦虑——去年还能搞定72%的问题，今年客户问题难度直逼考研数学，解决率直接跳水到65%。这可不是个案，中国客服研究院的数据扎心程度堪比体检报告：智能客服满意度三年不涨反降，

产品经理 2025年02月18日

随着大型语言模型（LLM）技术的迅猛发展，企业界正经历一场客户服务体系的革命。下文是关于如何用coze平台搭建AIent智能在线客服，案例是关于某心理培训机构的培训课程的客服咨询。一、需求定位与价值分

产品经理 2025年02月24日

人工智能领域，2020年迎来了NLP落地场景智能客服的崛起。不同场景和业务的应用要求智能对话更拟人、更懂客户。本文以京东智能客服「开发票业务」从语音和图形两种

AI人工智能 2023年07月29日